Beschreibung
Aufgabe:- Definieren von Standards in der SLA-Berechnung abgeleitet aus den Kundensituationen und den bestehenden Möglichkeiten
- Erstellung eines „Warenkorbes“ für SLAs und KPIs
- Formulierung weiterer Anforderungen an das Monitoring
- Erstellung von Zeitplänen zur Umsetzung des Reportings inkl. Ablösung des Alt-Reportings
- Implementierung des Reportings auf höchstmögliche Automatisierungsstufe im Standard / Non-Standard
- Implementierung automatisierter Pönalberechnungen (Konventionalstrafen) und Berechnung der Service Credits
- Fachliche Steuerung der beteiligten Fachabteilungen (Monitoring, Customer Support, Betrieb, etc.)
- Sicherstellung der Datenvalidität und der Übergabe weiterer Einflussgrößen (z.B. Wartungsfenster)
- Erstellung von Dokumentation
Anforderung:
- Sehr gute Kenntnisse im Service- oder Projektmanagement
- Gute Kenntnisse im Bereich Monitoring
- Fundierte Erfahrung in der Telekommunikation
- Kenntnisse im Bereich SLA, KPIs und Six Sigma
- Erfahrung mit Datenbanken (z.B. Oracle)
- Kenntnisse in SQL und MS Excel
Wünschenswert:
- Kenntnisse in Micro Strategy
Umgebung/Sonstiges:
-Tage Woche
Einsatz vor Ort
Beginn: 02.05.2017
Dauer: 30.09.2017
Branche: Telekommunikation