Beschreibung
IHRE AUFGABEN:Unterstützung bei kundenspezifischen Anpassungen von ITSM-Prozessen nach ITIL V3 zu Incident-, Problem-, und Changemanagement
Prozessentwicklung und -optimierung zwischen ITSM-Prozessen und ITSM-Software (HP Service Manager und ServiceNow)
Anpassung, Erweiterung und technische Konfiguration einer Configuration Management Database (CMDB)
Entwicklung und Customizing von HP Service Manager inklusive Erstellung technischer Dokumentationen
Mehrstufige Entwicklung einschließlich Verteilung (Deployment) der Kundenanforderung über unterschiedliche Systemstufen (Entwicklung, Funktionstest, Integrationstest und Produktion)
Bidirektionale Schnittstellenprogrammierung für ein Clientmanagementtool (SCCM), ein Lizenzmanagementtool (Spider) und für ein Enterprise-Rersource-Planning-Tool (SAP)
Implementierung von Zusatzanwendungen in C#, ASP:NET, PowerShell, Batch, XML, HTML und CSS für HP Service Manager, HP BSM und HP Asset Manager
Reportmanagement von Verfügbarkeiten der Systeme unter den definierten Service-Level-Agreements (SLAs)
Projektabstimmung mit Kunden, verschiedenen Abteilungen und Providern
IHR IDEALPROFIL:
Mehrjährige Berufserfahrung als technischer Consultant (m/w) im ITSM-Umfeld
Profunde Kenntnisse in der Anpassung und Erweiterung von ITSM-Prozessen
Praktische Erfahrung in der Entwicklung oder im Customizing von CMDB und/oder ITSM-Tools wie HP Service Manager
Zertifizierung in ITIL wünschenswert
Kentnisse in ServiceNow und/oder SIAM von Vorteil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik o.ä. oder vergleichbare Berufserfahrung
Gute Deutsch- und Englisch- Kenntnisse in Wort und Schrift
IHRE STÄRKEN:
Kommunikationsstark auf allen Hierarchie-Ebenen
Verbindliches, professionelles Auftreten mit hoher Kundenorientierung
Planungs- und Organisationsgeschick sowie gute analytische Fähigkeiten
Selbständige, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Motivation
Teamplayer
Bei Interesse an unserem Projekt freuen wir uns über die Zusendung Ihres Profils. Bitte teilen Sie uns im Zuge dessen Ihren Stundensatz sowie Ihre aktuelle Verfügbarkeit mit.