Beschreibung
Für einen international agierenden Kunden aus dem Logistikbereich, suchen wir ab sofort einen „Programm ZEBRA - Consultant (m/w)“ für den Großraum Frankfurt am Main.Aufgabenbereich:
• Methodische Unterstützung des Auftraggebers im angeforderten Aufgabenbereich
• Analyse von Ist-Zuständen im Kontext Technischer Betrieb
• Ausarbeiten von Zielzuständen
• Erarbeiten von Lösungsoptionen um vom Ist- zum Zielzustand zu gelangen
• Bewerten und Vorstellen der Lösungsoptionen im agilen Team und vor Key-Stakeholdern
• Organisieren und Durchführen von Workshops
• Anforderungsanalyse zur Vorbereitung der Beschaffung von ITIL-Tools im Rahmen einer Evaluierung von iTop
• Beschaffung aller für den Betrieb notwendigen ITIL-Tools, ggf. mittels Ausschreibung
• Anpassung und Einführung einer CMDB und eines ITSM-Tools
• Einführung der ITIL Kernprozesse
• Erarbeitung von Prozess- und Projektzielen gemeinsam mit den Verantwortlichen als Sparringspartner der Prozessbereiche
• Identifizierung geeigneter Maßnahmen und Best Practices zur Prozessverbesserung
• Change-Management in Bezug auf Prozessmanagement
• Identifizieren, beschreiben, analysieren, optimieren und dokumentieren von Geschäftsprozessen
• Etablierung, Optimierung und Initialisierung der Abläufe / Prozesse
Als übergeordnete Ziele des Projektes soll u.a. folgendes erreicht werden:
• Umstellung auf Betrieb der Ticketautomaten nach ITIL
• Einsatz von Standard-SW, sofern möglich und sinnvoll
• Kostensenkung
• Reduzierung der Anzahl Datenquellen
• Steigerung der Verfügbarkeit der Ticketautomaten
• Transparenz und verlässliche KPI (Verfügbarkeit, MTBF, Wartungskosten pro TA etc.)
Anforderungen:
• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder Ausbildung, idealerweise informatik-nah
• Erfahrung im Bereich Betriebsführung nach ITIL und Betriebstools
• Kennt aktuelle Industriestandards (ITIL), Best Practices und Betriebstools
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Durchführung / Unterstützung von großen Software-Projekten und zur Steuerung von Software-Lieferanten bzw. Drittfirmen
• Erfahrungen im Bereich Change Management / Einführung von Software-Lösungen und Prozessen im betriebsnahen Umfeld
• Know-how in Kunden- / Serviceorientierung 2
• Vorgehensmodelle und Prozessberatung 2
• Erfahrung mit IT Betriebstools und Middleware
• Erfahrung im Bereich (Ticket-)Automaten-Software
• Erfahrungen mit agilen Projektansätzen.
• Kommunikationssicher mit Führungskräften und externen Partnern
• Kenntnisse der funktionalen Zusammenhänge im Fahrkartenverkauf sind von Vorteil
Bei Interesse stehe ich Ihnen für weitere Fragen gerne jederzeit unter der Rufnummer zur Verfügung. Gerne können Sie mir auch vorab Ihre Bewerbungsunterlagen, mit Angabe Ihres Stundensatzes und Ihrer Verfügbarkeit zusenden an die Mail Adresse: