ITIL Service Manager (m/w)

Beschreibung

Aufgaben:

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem ITIL Service Manager (m/w) für ein spannendes Projekt, welches die Umstellung eines Service Portfolios beinhaltet.

Aufgaben:
+ Beratung des Kunden zu bestehenden Services unter Berücksichtigung möglicher Optimierungspotentiale
+ Durchführen von Kundenbesprechungen gemäß der jeweiligen Vereinbarung (z.B. Service Meeting, Service Board, etc.)
+ Erkennen und Ermitteln des subjektiven Serviceempfindens des Kunden ("gefühlte Servicequalität")
+ Review der Service Level Agreements in Abstimmung mit dem Kunden gemäß der vertraglichen Vereinbarungen
+ Zeitnahe Information des Kunden über die Providerschnittstelle zu aktuellen Themen und neuen Entwicklungen
+ Unterstützen von Service Design und Vertrieb zu neuen Produkten und Services für den Kunden
+ Nachhalten der Erfüllung von zyklisch wiederkehrenden vertraglichen Leistungsverpflichtungen gegenüber dem Kunden, z.B. Bereitstellen von Compliance Berichten
+ Steuerung bzw. Begleitung von hierarchischen Eskalationen bei wesentlichen Störungen geschäftskritischer Anwendungen des Kunden im Rahmen der vereinbarten Governance
+ Qualitätssicherung und Freigabe der im Customer Satisfaction Center (CSC) erstellten Kundenstellungnahmen
+ Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements für den Angebotsprozess
+ Aktualisieren und Ergänzen von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität


Projekt-Nr.:
40628

Projekttitel:
ITIL Service Manager (m/w)

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
Deutschland, D7 oder D8

Starttermin:
asap, spätestens Oktober

Dauer:
9 M

Anforderungen:

+ Sehr gute Kenntnisse der ITIL Prozesse, idealerweise ITIL v3
+ ITIL Zertifizierung
+ Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
+ FITS-Vergangenheit sehr wünschenswert
+ Praxiserfahrug im Versicherungsumfeld wünschenswert


Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils unter Angabe Ihres Stundensatzes.


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