ITIL Service Manager (m/w)

Beschreibung

Aufgaben:

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem erfahrenen ITIL Service Manager (m/w) für ein spannendes und langfristiges Projekt.

Zu Ihren Aufgaben zählen:
+ Beratung des Kunden zu bestehenden Services unter Berücksichtigung möglicher Optimierungspotentiale
+ Durchführen von Kundenbesprechungen gemäß der jeweiligen Vereinbarung (z. B. Service Meeting, Service Board, etc.), um die Servicequalität zu bewerten und neue Anforderungen aufzunehmen bzw. zu erkennen
+ Erkennen und Ermitteln des subjektiven Serviceempfindens des Kunden in Abgleich zur vereinbarten und tatsächlich geleisteten und gemessenen Servicequalität
+ Nachhalten von Aktivitäten zur Vermeidung/Behebung von SLA-Verletzungen
+ Review der Service Level Agreements in Abstimmung mit dem Kunden gemäß der jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen
+ Unterstützen von Service Design und Vertrieb zu neuen Produkten und Services für den Kunden
+ Nachhalten der Erfüllung von zyklisch wiederkehrenden vertraglichen Leistungsverpflichtungen gegenüber dem Kunden, z. B Bereitstellen von Compliance Berichten
+ Steuerung bzw. Begleitung von hierarchischen Eskalationen bei wesentlichen Störungen geschäftskritischer Anwendungen des Kunden im Rahmen der vereinbarten Governance
+ Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements für den Angebotsprozess
+ Aktualisieren und Ergänzen von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität.


Projekt-Nr.:
40473

Projekttitel:
ITIL Service Manager (m/w)

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D7

Starttermin:
asap

Dauer:
10 Monate

Anforderungen:

+ Sehr gute Kenntnisse der ITIL Prozesse, idealerweise ITIL v3
+ ITIL Zertifizierung
+ Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
+ Praxiserfahrung im Versicherungsumfeld wünschenswert


Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Profils unter Angabe Ihres Stundensatzes.


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