Beschreibung
?Erstellen und Prüfen der Anforderungsspezifikationen an ServiceNow nach „Best Practices“ im Anforderungsmanagement?Gewährleisten bedarfsgerechter und wirtschaftlicher Solution Designs durch Teilnahme an Solution Design Workshops
?Definieren und Prüfen der Testziele in Zusammenarbeit mit Benutzern und Stakeholdern
?Mitarbeiten beim Erstellen von Testfällen; Planen, Begleiten und Beurteilen der Benutzertests
?Erfassen der Tests nach SBB-Vorgaben in den dafür vorgesehenen Testtools
?Bestimmen von Restrisiken nach Ausführung der Tests; Bewerten und Validieren der ICT-Lösung zusammen mit Auftraggebern und Stakeholdern
?Bearbeiten von Änderungsanträgen und Vorbereiten der entsprechenden Entscheidungsgrundlagen (Change Request Management)
Kenntnisse
?Validierung von Anforderungen mit den ServiceNow-Standardfunktionalitäten
?Unterstützen der Kommunikation zwischen Prozessmanagern, Umprojekten und Projekt (Prozessmanager sind die „Haupt-Anforderer“)
?Identifizieren und Lösen von Zielkonflikten unter Benutzern und Stakeholdern bezüglich fachlicher Anforderungen
?Erfassen, Analysieren, Validieren und Dokumentieren von Bedürfnissen und Erwartungen von Prozessmanagern und Umprojekten unter Beachtung von wirtschaftlichen, organisatorischen und technischen Rahmenbedingungen, insbesondere des Projektscopes
?Kategorisieren und Priorisieren der Anforderungen gemäss Vorgaben aus dem Projektmanagement
?Mitarbeit über die von der SBB eingesetzten Projektmanagement-Tools
?Visualisierung der Anforderungen über geeignete Modelle
?Kommunizieren mit Stakeholdern und Präsentieren der Ergebnisse dieser Kommunikation in Deutsch und Französisch
?Formulieren funktionaler und nicht funktionaler Anforderungen (lösungsneutral) • ITIL Know-how - kennt Standard-Service Management Prozesse, insbesondere Incident, Problem, Change Management und Request Fulfillment (ITIL 3.0 Foundation Zertifizierung)
?Erfahrung mit Scrum bzw. agilen Projekten (Zertifikat als Scrum Master, CSPO)
?Abschluss im Requirements Engineering (CPRE Foundation Level oder Advanced Level)
?Beherrschen von Deutsch und Französisch (mündlich und schriftlich)
?ServiceNow-Kenntnisse
?Gute Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit
?Erfahrung im Software-Testing
?JIRA-Kenntnisse von Vorteil
?Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch von Vorteil