Beschreibung
Unser Kunde ist ein finanziell unabhängiges nicht-börsennotiertes Unternehmen. Etabliert hat sich unser Kunde als unabhängiges IT Beratungsunternehmen mit der Einführung von Standardsoftware und der Entwicklung von Individuallösungen. Im Bereich Business Consulting werden einfache wirtschaftliche Lösungen entwickelt und auf die Unternehmensziele und -prozesse der Kunden angepasst. Für die Implementierung des OTRS Systems suchen wir ab sofort einen OTRS Spezialisten (m/w).
Start: ab sofort
Standort: Kaiserslautern
Projektdauer: 6 Wochen +
Ihre Haupttätigkeiten:
- Technische Revision der Installation und ggf. Update
- Umsetzen der Ticket-Funktionalität für IT Service-Levels 1-3
- Erweiterung der Funktionalität auf diverse andere Betriebsbereiche und Aufgaben wie z.B. betriebliches Änderungsmanagement, ERP, Lagerthemen und Vertriebskoordination etc. (noch unscharf, muss im Projekt wachsen)
- Ablauf: Ticket-Eingang, Dispatchen der Tickets, Benachrichtung der Verantwortlichen mit Vertretung, Aufgaben-Überwachung und ggf. Eskalationen
- Unterstützung Konzeption, Konfiguration, Tests, Dokumentation, Schulung PowerUser, Admins und Normal-User, Nachsorge bis zum GoLive
Ihr Profil:
- Tiefe Kenntnisse in der Implementierung von OTRS Systemen
- Tiefgreifende Erfahrungen im Projektmanagement
- Exzellente Kenntnisse im Umgang mit MS Excel, MSWord, MS Project
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
Referenznummer: 314252
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen und stehen für eventuelle Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Cecilia Ursulescu
Candidate Relationship Manager
Harvey Nash