Beschreibung
Aufgabe:Reporting Spezialist(w/m) zur Optimierung eines Reportings für das Workforcemanagment bzw. die Personaleinsatzplanung im Callcenter/Kundenservice.
- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice
- Workforcemanagement-Reportings für ein Callcenter über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang), Service Level
- Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht.
- Konzeption und Umsetzung neuer Berichte für das Performance/Workforcemanagement oder Überarbeitung bestehender Berichte
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft
Anforderung:
Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut führen zu können)
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen
- Hohes Qualitätsverständnis
- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen ("Hart in der Sache...")
- Hohe Kommunikationsfähigkeit(Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen Mitarbeiterdaten
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsysteme
- Umfassende Erfahrung in Microsoft Excel
- Kenntnisse in Datenmodellierung
- Crystal Reports-Kenntnisse
Wünschenswert:
- Wissen über die Schnittstelle des Workforce Management Systems "Aspect"
Umgebung/Sonstiges:
- Vollzeit vor Ort ggf. 1 Tag Remote möglich
Beginn: ASAP
Dauer: 31.12.2016
Branche: Dienstleistung