Beschreibung
Wir suchen für unseren Kunden zum nächstmöglichen zeitraum eine/n NOC - Operator (m/w).In der Funktion des NOC - Operators (m/w) übernehmen Sie verschiedene Rollen:
Operator
- Überwachung des Ist-Zustandes des nachrichtentechnischen Netzes (Alarme, Statistiken)
- Störungen erkennen und von Ist- in Soll-Zustand überführen
- Störungs- und Alarmmanagement
- Störungsannahme (Telefon, Ticket, Email)
- Bedienung der Hotline
- Ticketbearbeitung
- Durchführung von Routinearbeiten
- Pflege NMC Logbuch
Früh-, Spätdienst und Bereitschaft
Koordinator
- Koordination von Arbeiten im nachrichtentechnischen Netz
- Übersicht über aktuelle und geplante Tätigkeiten im nachrichtentechnischen Netz
- Kommunikation mit Schnittstellen im Einzelfall
- Steuerung Dienstleister
- Überwachen von Arbeiten in der Nachrichtentechnik
Früh- und Spätdienst
2nd-Level FME
- Fachliche Unterstützung bei Behebung von Störungen
- Erkennen von Systematiken
- KPI Überwachung, auch mittel- und langfristig
- Behandlung / Bearbeitung von Problemen
- Mitarbeit bei Projekten (Bsp.
Tagdienst, erweiterte Verfügbarkeit, Bereitschaft
Einführung neuer Techniken)
2nd-Level CME
- Umsetzung von Schaltaufträgen im nachrichtentechnischen Netz
- Konfigurationsänderungen Telekommunikation
- Mitarbeit bei Projekten (Bsp. Integration neuer UW in das nachrichtentechnische Netz)
- Sie verfügen über über einen Abschluss im IT- bzw. nachrichtentechnischen Berufsumfeld (ITK). (mind. Abschlussnote 2,5)
- Sie verfügen über englische Grundkenntnisse und kann diese nachweisen.
- Sie sind vertraut mit dem Umfang von Computerarbeitsplätzen und deren Bedienung.
- Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen Office Tools der Firma Microsoft. (mind. MS-Word, MS-Excel, MS-Powerpoint, MS-Outlook, MS OneNote)
- Sie sind in der Lage sich selbstständig schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten.
- Sie sind in der Lage mit Wissensdatenbanken umzugehen, entsprechende Suchanfragen zu starten, bestehende Einträge anzupassen und neue Einträge zu erstellen.
- Sie sind mit der Nutzung von Ticketsystemen vertraut.
- Sie sind in der Lage unter Anleitung einfache Tätigkeiten an einer möglichen nachrichtentechnischen Anlage (Bsp. Testanlage) durchzuführen.
- Sie sind in der Lage die übertragenen Aufgaben auch während eine Rufbereitschaft zu übernehmen.
- Sie sind in der Lage mit Telefonkonferenz-Systemen umzugehen.
- Sie besitzen Grundkenntnisse über Telekommunikations- und Nachrichtennetze.
- Sie besitzen Grundkenntnisse der Übertragungstechnik (SDH, PDH, WDM; Richtfunk).
- Sie besitzen Grundkenntnisse im Bereich der Sprachkommunikation und deren Vermittlungsanlagen.
- Sie besitzen Grundkenntnisse im Bereich TCP/IP und IP-Netzstrukturen.
- Sie besitzen Grundkenntnisse im Bereich Stromversorgung von nachrichtentechnischen Systemen und Anlagen.
- Sie besitzen Grundkenntnisse zu Netzstrukturen und Services.
- Sie besitzen Kenntnisse und Erfahrungen mit Network Management Anwendungen und ist vertraut mit deren im Umgang.
- Sie sind in der Lage an Bildschirmarbeitsplätzen über einen täglichen Zeitraum von 8 Stunden im 2-Schicht Betrieb tätig zu sein.
- Sie sind in der Lage mindestens 2-3 Bildschirme parallel zu beobachten.
- Sie sind in der Lage die telefonische Hotline in deutscher und englischer Sprache zu bedienen, die Anrufe entgegenzunehmen und die Gespräche zu führen.
- Sie sind in der Lage die durchzuführenden Arbeiten entsprechend vorgegebener Prozessabläufe und deren Beschreibungen durchzuführen.
- Sie sind in der Lage die durchgeführten Tätigkeiten in nachvollziehbarer Form zu protokollieren und zu dokumentieren.
- Sie sind in der Lage die notwendigen Prozessabläufe und deren Aufgaben auf Basis der grundsätzlichen ITIL Definition zu verstehen und umzusetzen.
- Sie sind in der Lage die Rollen im NMC entsprechend zu besetzen.
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihr aktuelles Profil im Word-Format (bitte kein PDF)! Reference :J Duration :2 Jahre Location : Berlin Languages : Deutsch emagine GmbH Schreiber, Peggy T : F :