Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter oder einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Rahmenparameter:
Festanstellung oder freiberuflich
Einsatzort: München
Einsatzzeitraum: + Option auf Verlängerung
Projektbeschreibung:
Mitarbeiter für den Service Desk (m/w)
Aufgabenbeschreibung:
Entgegennehmen von Störungsmeldungen (Incidents)
Annahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Störungen und Serviceaufträgen mit Hilfe von IT-Service-Management-Applikationen
Sofortunterstützung mit dem Ziel der Störungsbehebung (1st und 2nd Level)
Qualifizierte Beschreibung nicht lösbarer Fälle im Problem-Managementsystem, einschließlich mit einer abgestimmten Priorisierung (im Sinne der Störungsauswirkung) als Vorschlag, und Weitergabe per Problem-Managementsystem an die Fachgruppen
Sicherstellung der vertraglich definierten Erreichbarkeit (SLA-Einhaltung)
Ticket Ownership
Weiterleitung und Tracking von Incident-Tickets
Verwaltung der Benutzer-Ressourcen
Rücksetzen von Passwörtern
Restore von Benutzerdaten / Backuplösung
Durchführung von System- und Applikationsadministrationstätigkeiten.
Beratung und Unterstützung bei Fragen zu kundeneigenen Anwendungen und Systemen
Must-Have-Skills:
Gute Kenntnisse in MS Windows WIN7
Ebenfalls gute Kenntnisse in MS Office Applikation 2010
Gute Kenntnisse in MS Exchange / MS Outlook
Grundkenntnisse im Umgang mit Active Directory
Grundkenntnisse im Thema Windows Terminal Service / Citrix
Grundkenntnisse der ITIL Prozesse
Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Tastaturschreiben im 10-Fingersystem
Soft-Skills:
Kommunikationsfähigkeit
Ausgeprägte Kundenorientierung
Teamfähigkeit
Verlässlichkeit
Belastbarkeit
Analytische Vorgehensweise
Klare und eindeutige Ausdrucksweise sowie Aussprache
Freude am Telefonieren
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Slavisa Ostojic
T
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Angabe Ihres Stundensatzes.
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: 01.06.16
Dauer: 31.12.16
Art: Contract