IT Servicemanager (m/w) mit Schwerpunkt Problem / Incident Management

Beschreibung

Tätigkeitenbeschreibung
Für unseren Kunden in Niedersachsen suchen wir ab sofort einen IT Servicemanager (m/w) mit Schwerpunkt Problem / Incident Management.

Aufgaben:
* Tracking aktueller Problems und Incidents, um Ticketbacklogs weiter zu reduzieren
* Implementierung eines Verfahrens zur Lösungsfindung und -behebung
* Coaching der Mitarbeiter

Für diese Aufgabenstellung sollten Sie über die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen verfügen:
* Fundierte Erfahrung im Bereich Problem und Incident Management
* ITIL-Zertifizierung
* Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Produkten, idealerweise HEAT-Kenntnisse
* Kenntnisse im Bereich IT-Architektur








Fähigkeiten (Must have)
Incident Management, Problem Management

Fähigkeiten (Nice to have)
HEAT