Beschreibung
Aufgabe:- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice
- Workforcemanagement
- Reportings über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang), Service Level
- Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht.
- Entwurf
- Konzeption neuer Berichte oder Überarbeitung bestehender Berichte
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft
Anforderung:
Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement/Personaleinsatzplanung (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut führen zu können)
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen
- Hohes Qualitätsverständnis
- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen ("Hart in der Sache...")
- Hohe Kommunikationsfähigkeit(Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen Mitarbeiterdaten
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsysteme
- Hohe Erfahrung in Microsoft Excel
- Kenntnisse in Datenmodellierung
- Crystal Reports-Kenntnisse
Umgebung/Sonstiges:
- Auslastung 3-5 Tage/Woche vor Ort
- Freitag ist ggf. Remote möglich
Beginn: März 2016
Dauer: 31.12.2016
Branche: IT/Beratung