Beschreibung
Für einen unserer Kunden am Standort Berlin suchen wir einen Incident Manager (m/w) Linux/Unix-basierte EDI-Systeme.
Projektinformationen:
- End-to-end-Steuerung aller an der Applikationsbetriebsleistung beteiligten Einheiten (entsprechend der Leistungstiefe)
- Verantworten der laufenden Optimierung bestehender Regelbetriebsaufgaben der Applikationen hinsichtlich Aufwand und Technologie
- Planen, koordinieren und durchführen von ApM-seitigen Aufgaben bei fachlichen und technischen Releases
- Planen, koordinieren und realisieren von Abnahmentests
- Mitwirken bei technischer Beratung und Erstellung von Angeboten.
- Die Anwendung comgate ist das EDI-System für den Kunden und dient zum Datenaustausch zwischen dem Kunden und dessen Kunden.
Über verschiedene Kommunkationsprotokolle (z.B. MQ, OFTP(2), (S)FTP, Connect Direct, AS2) erfolgt der Datenverkehr zu zahlreichen interen Partnern (Inhouse-Verfahren) und mehreren Hundert externen Partnern. - Die Anwendung KUSS ist die zentrale Anwendung für die Bearbeiter vom Kunden im Kundenservicezentrum Duisburg. Die Anwendung stell Callcenter-Funktionalitäten
(z.B. Anruf- und Aufgabenmanagement) bereit und ermöglicht den Zugriff auf Kunden- und Auftragsdaten sowie auf weitere IT-Anwendungen vom Kunden. Betrieb der zugeordneten Applikationen gemäß SLA unter Einhaltung der geplanten Kosten/ technischen Mengen
Aufgaben:
- Betrieb der Anwendungs-/Infrastrukturkomponenten unter Berücksichtigung der bestehenden Zusammenhänge und Abhängigkeiten von Anwendungen/Infrastrukturkomponenten untereinander
- Überwachung und Steuerung des Anwendungsbetriebes für Verfahren auf Grundlage der fundierten Kenntnisse der durch das jeweilige Verfahren unterstützten Kundenprozesse
- Koordinieren der Fehlerbeseitigung/Entstörung in der Applikation im Rahmen des Incident- und Problemmanagement
- Sicherstellen und Weiterentwickeln der Betriebsführbarkeit von Applikationen
- Erfüllen der Aufgaben innerhalb des Change Prozesses (z. B. Koordinieren und Bewerten der Changevorbereitung und –durchführung)
- Pflegen der Applikationsdokumentation, aktualisieren bzw. Ergänzen der BF-Dokumentation gemäß beauftragter neuer Handlungsanweisungen
- Absichern und Aktualisieren der Notfalldokumentation
- Bereitstellung von Kennzahlen technischer Mengen zu Applikationen (Kapazitätsma-nagement)
- Unterstützung von Projekten und Releases
1. Einführung von Applikationen oder Applicationreleasen (Haupt-, Neben-, Wartungsrelea-se, Hotfixe)
2. Durchführung von Abnahmetests und Beratung zu Abnahmetests und zur Einführungsstrategie.
3. Begleiten der Inbetriebnahme und des Rollouts
4. Umsetzen des BF-Konzeptes
5. Implementierung in Produktion, Beauftragen und Übergeben des Monitoring an das Cockpit
6. Mitwirken bei der Produktionsfreigabe
- ausführen aller zugeordneten Rollen im Incident, -Change –und Problemmanagement, sowie ggf. weitere ITIL Prozesse
Anforderungen:
MUSS
- sicherer Umgang mit Linux/Unix (Shell, Konfiguration, Scripting, Logfiles, Filesysteme, Cronjobs,...)
- solide Netzwerkkenntnisse und Kenntnisse von Kommunikationstechnologien (Routing/Firewall, TCP/IP, Netzwerk-Tools, (S)FTP, AS2, OFTP(2), HTTP, Connect Direct, MQ, Mail)
- Verständnis von PKI / Umgang mit Zertifikaten und Zertifizierungsstellen
- Erfahrungen im Application Management
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaft und Arbeiten außerhalb der regulären Arbeitszeit
- Fähigkeit und Bereitschaft, sich eigenständig Kenntnisse aus deutscher und englischer Dokumentation anzueignen
- Fähigkeit zur Erstellung von qualitativ hochwertiger BF-Dokumentation
SOLLTE
- Kommunikative Wesensart (Kommunikation mit Kunden und Ansprechpartnern bei externen Partnern in Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse der Strukturen und Abläufe beim Kunden(Zusammenarbeit mit Plattformen, Cockpit und Netz-BF) und Vertrautheit mit den BF-Tools des Kunden (PSC, CMT, Netcool, usw.)
WÜNSCHENSWERT
- Erfahrungen mit EDI-Systemen im Allgemeinen und mit der Software PEM, TradeXPress, Axway B2Bi im Speziellen
- Erfahrungen mit Veritas-Clustern
- Erfahrungen im Umgang mit Oracle-Datenbanken
- Erfahrungen im Umgang mit Apache Webserver und Apache Tomcat