Beschreibung
Ist-Analyse und Definition des Soll-Zustands (Zielprozesse) der Support Prozesse im Bereich Distribution einer Bestellapplikation.Der Support erstreckt sich über 6 verschiedene Teams (kundenintern und 3rd Party) und setzt sich zusammen aus Fachbereichen und IT Einheiten.
Verständnis Support Prozesse:
- Service Requests
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management Software
- Change Management Daten
Liefergegenstände in Form von Dokumenten:
- Vorschlag zu den Zielprozessen „Support Distribution“, angemessen dokumentiert auf Basis von Befragungen oder Workshops mit den Beteiligten
- Vorschlag zur Optimierung der Nutzung von CISM (ein Vorgang = ein Ticket (wo möglich)) incl. Nutzerkreis
- Vorschlag für den Einführungszeitpunkt der Maßnahmen
- Vorschlag zur Vereinbarung von KPIs
- Vorschlag für ein transparentes Reporting auf Basis von CISM/Cognos