Berater Event Management Prozess (w/m)

Hamburg  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Position: Consultant / Berater (Experte)

Aufgabenstellung:
Es soll im Unternehmen der Event Management Prozess formal eingeführt werden. Hierzu sind im Rahmen eines Projektes folgende Aspekte zu erarbeiten:
• Definition des Event Management Prozesses und formale Dokumentation in einer Prozessbeschreibung
• Definition des Events u. dessen Attribute (u. A. Kritikalität, Status, etc.)
• Stakeholder Management & Anforderungsaufnahme
• Definition von Eskalationswegen bei Alarmierungen von Events
• Definition von Prozessschnittstellen, insbesondere dem Incident und Request Fulfilment Management
• Umgang mit Wartungsfenstern und geplanten Serviceunterbrechungen
• Erstellung eines Plans zur Implementierung des Prozesses in der Event Management Suite
• Konzeption eines neu zu definierenden Prozesses und Schaffung von Akzeptanz und Einsicht bei den Stakeholdern
• Eng kalkulierter Zeitplan zur Definition des Prozesses bis zur Implementierung der Event Management Suite
Projektziel:
Im Rahmen des Projektes soll sowohl eine neue Event Management Suite als auch der dazu benötigte Event Management Prozess formal eingeführt werden. Ziel ist die erfolgreiche Einführung des Prozesses und Akzeptanz dessen in der gesamten IT-Organisation. Hierzu ist während des Projektes eine enge Zusammenarbeit mit dem zukünftigen Event Manager elementar.
Berufserfahrung und besondere Kenntnisse:
Für die oben aufgeführten Aufgaben suchen wir einen ITSM erfahrenen Mitarbeiter der folgende Kenntnisse besitzt:
• Projekterfahrung in der Einführung von Event Management Prozessen
• ITIL Know-How (mind. ITIL-Foundation Zertifizierung, gerne IT-Service Operation Zertifizierung)
• Ggf. Erfahrung im Umgang mit dem Tool ZIS von Leutek
Persönliche und soziale Fähigkeiten:
• Analytisches Denkvermögen
• Fähigkeit zur Übersicht
• Kommunikationsfähigkeit
• Überzeugungsfähigkeit
• Organisationsfähigkeit
• Pragmatismus
Sonstiges:
• ITIL Berater
• ITSM Berater
• Event Manager
• Monitoring
Sprache Deutsch / Englisch
Start/Dauer 01.09.2015 bis 15.10.2015 (+)
Lokation Hamburg
Auslastung Fulltime vor Ort
Bewerbung Bitte schicken sie ihre aussagekräftige Bewerbung im Word-Format unter Angabe
- ihrer Verfügbarkeit
- ihrer Stunden- / Tagesrate (all inklusive am Einsatzort)
an

Start
09.2015
Dauer
1 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
Pantero Services GmbH
Eingestellt
19.08.2015
Ansprechpartner:
Nicole Jörgen
Projekt-ID:
968577
Vertragsart
Freiberuflich
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