Beschreibung
Tätigkeit:Für einen unserer Kunden an den Standorten Köln und Berlin suchen wir aktuell einen Berater (m/w) für die Unterstützung bei Tätigkeiten im Umfeld von Prozessanalysen und Prozessoptimierungen. Zu Ihren genauen Aufgaben gehören: Performance-Analyse, Feststellung der Validität vorliegender Auswertungen und Kennziffern, die Identifizierung und Bewertung potenzieller Hebel und Lösungsoptionen, die Formulierung von Handlungsempfehlungen, das Entwerfen eines Maßnahmenkatalogs, die Hospitation von Geschäftsvorfällen und Arbeitsabläufen, die Durchführung von Experteninterviews (Mitarbeiter und Führungskräfte) und die Analyse von Daten und Dokumenten, vornehmlich Auswertungen Telefonie. Hierzu werden sehr gute Kenntnisse in der Prozessoptimierung/im Prozessmanagement, eine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit sowohl auf Führungs- als auch auf Mitarbeiterebene, Kenntnisse von mehreren Prozessmodellierungstools, Erfahrungen im Qualitätsmanagement, Erfahrung in der Restrukturierung von Service Centern und in der Erstellung von Business Cases benötigt. Dieser insgesamt einwöchige Einsatz für dieses Projekt ist für August 2015 geplant. Wenn wir Ihr Interesse an diesem Projekt geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, mit Angabe Ihres gewünschten Stundensatzes, unter dem Kennwort " - Prozessanalyse".
Anforderungen:
Prozessanalyse, Kommunikationsfähigkeit, Qualitätsmanagement
Zeitraum:
03.08.2015
Einsatzort:
Berlin / Köln