Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Montabaur suchen wir Head of Customer Service Indirect Sales & Business Service.Beschreibung:
- In der Funktion sind Sie und Ihre Teams für die Betreuung unserer Partner in verschiedenen Vertriebskanälen (z.B. Profiseller) zuständig und verantworten Projekt-, Groß- und Rabattkunden.
- Ebenfalls sind Sie verantwortlich den Support des Business Service. Sie stellen gemeinsam mit ihren Teams die Erreichbarkeit, Einhaltung der Service-Level und Qualitätsziele des Supportbetriebs sicher.
KnowHow:
- Sie leiten die Abteilung Customer Service Indirect Sales & Business Service, die in zwei operativen Serviceteams und einem Commission-Audit Team organisiert ist.
- In Ihrer Funktion verantworten und fördern Sie die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihrer Teamleiter und Mitarbeiter.
- Sie stellen einen reibungslosen Supportbetrieb mit entsprechender Servicequalität sicher, entwickeln zielgerichtete Analysen und Optimierungen von relevanten Kennzahlen.
- Ferner verantworten Sie die Sicherstellung und Überwachung der Provisionsabrechnung für nationale und internationale Online-Marketing Partner und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung von internen Strukturen und Prozessen.
- Sie bilden die Schnittstelle zum Vertrieb sowie zu anderen Bereichen innerhalb des Kundenservices und berichten in Ihrer Funktion direkt an die Geschäftsleitung.
Keyskills:
- Im Anschluss an Ihre wirtschaftswissenschaftliche Ausbildung oder Studium besitzen Sie bereits erste Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und/oder in der Telekommunikations- oder IT-Branche.
- Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis der analytischen Steuerung durch Kennzahlen sowie eine Affinität zu Telekommunikationsprodukten und deren Zielgruppen.
- Weiterhin besitzen Sie ein ausgeprägtes Führungsverständnis und der Umgang mit den Instrumenten der Mitarbeiterentwicklung ist Ihnen geläufig.
- Eine zielgerichtete, werteorientierte Arbeitsweise, die Identifikation mit den Aufgaben im Kundenservice sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft zeichnen Sie aus.
- Aufgrund Ihrer Persönlichkeit finden Sie leicht Zugang zu anderen und kommunizieren auf den unterschiedlichsten Ebenen jederzeit sicher.
- Im Umgang mit MS-Office Produkten (insbesondere Excel und PowerPoint) sowie mit statistischen Auswertungen sind Sie bestens vertraut.
Start: asap
Ort: Montabaur
Dauer: 3 MM++
Projekt: #1974
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Marina Makridina
Partner Manager
Constaff GmbH - 100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent.
Mannheimer Straße 1
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