Beschreibung
Aufgabe:- Überwachung und Verbesserung des Incident Prozess
- Management Incident Tickets
- Koordination und Eskalation Prio 1 und Major Incident
- Koordination mit Experten des 2nd Level Supports
- Reporting (KPI, Regulatory und Governance)
Anforderung:
- Mehrere Jahre Erfahrung als Incident Manager
- Kenntnisse in Ticketing-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
Wünschenswert:
- OTTS
- JIRA
Umgebung/Sonstiges:
- Auslastung: 5 Tage/Woche vor Ort
Beginn: 01.01.2019
Dauer: 30.06.2019
Branche: Bank/Finanzen