Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Endkunden, suchen wir ab sofort einen Service Delivery Manager inkl. Koordination des Supportes.
Ziel ist die Sicherstellung des E2E-Supports und des Requirement-Managements einer neuen, businesskritischen, einheitlichen und dezental genutzten mobilen Lösung für die Inspektion, Instandhaltung und des Störungs-Meldungsmanagements (SMM).
Hauptaufgaben:
- Verantwortung für das vertragskonforme Incident- & Problem-Managements (E2E)
in den Servicezeiten (Montag - Freitag, 6:30 bis 17:00 Uhr)
- Wahrnehmung der Integratorrolle
- Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien (insbes. IT Sicherheit und
Datenschutz)
- Ansprechpartner für die Koordination des Anwender- und
Berechtigungsmanagements
- Stellt Notfall- und Wiederherstellungsverfahren sicher
- Kaufmänische Produktverantwortung (Steuerung/Abrechnung) für die
Sicherstellung des Supports in der
vertraglich vereinbarten Qualität (Reaktions-, Lösungszeiten)
- Verantwortlich für die Koordination der Anforderungen und der technischen und
kaufmännischen Bewertung der Produktweiterentwicklung
- Überwachung der verhandenen und Gestaltung neuer notwendiger
Serviceprozesse (Prozess-,
Kommunikations-, Eskalationswege/ Change Managements/
Systemunterstützung/ Schnittstellen)
- De-Eskalationsmanagement
- Verantwortung für das Vertragsmanagement sowohl für dem Dienstleister als
auch zu den Verteilnetzbetreibern
- Dienstleistersteuerung (z.B. Reporting Dienstleister (zu Incidents/ Verfügbarkeit/
Auftragsmengen))
- Dokumentation des Ticketverlaufs im ServiceNow
Anforderungen:
- gute Service Management Kenntnisse
Wünschenswert:
o Multisytemverbindungen on-premise / cloud / mobile Applikationen
o Win10/UWP und Android Apps
- SAP-Background, idealerweise im Modul PM (inkl. SST) / PI / PO
- Supportkenntnisse
- Grundkenntnisse im Betrieb von Web-Applikationen
Einsatzorte:
Sarstedt, Würzburg, offsite
Start:
01.10.2018
Laufzeit:
31.12.2018 + Option
Bewerbungsmail:
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!
Holger Königstein
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
Umsatzsteuer-ID DE
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Homepage: http://www.EDV-Koenigstein.de