Beschreibung
Berater Contact Center (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 3 MM
Meine Aufgaben:
- Sicherstellung der Verfügbarkeit des telefonischen Kundenservice und dessen kontinuierliche Optimierung
- Verantwortung für die Verteilung des Anrufvolumens
- Monitoring von eingehenden Calls und Sicherstellung der Serviceziele, des Routings und der Auslastungsoptimierung
- Unterstützung der Fachbereiche der Kundenbetreuung im täglichen Umgang mit der Multichannel ACD
- Steuerung und Interaktion mit den Dienstleistern
- Erstellung und Abgleich der notwendigen Forecasts
- Identifikation von Plan-/Zielabweichungen und der Ursachen sowie Ableitung von geeigneten Maßnahmen
- Erstellung von Standard- und Ad-hoc-Reports
- Empfehlungen für das Management auf Basis der erhobenen Kennzahlen
- Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenkontaktkonzeptes
Meine Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung in vergleichbarer und kundennaher Funktion, vorzugsweise in einem Contact Center
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Zielorientierung
- Analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Praxisnahe Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- Spaß an einem spannenden Mix aus operativer und analytischer Arbeit
Meine Vorteile:
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
Über uns:
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Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Mayur Chadha
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