Beschreibung
Für unseren Kunden im Großraum Köln (alternativ in Erfurt) suchen wir ASAP ) Ihre Expertise in der Analyse und Dokumentation von Prozessen für eine Kooperation bis Ende des Jahres mit der Option auf Verlängerung.Aufgaben:
Ausgangslage:
Derzeit sind einige Prozesse implementiert und werden gesteuert. Andere sind beschrieben, werden jedoch noch nicht ausgeführt. Wiederum andere Prozesse sind ansatzweise vorhanden, Dokumentationen fehlen jedoch.
Benötigt wird die Beratung für die noch nicht gesteuerten Prozesse sowie zur Dokumentation und Weiterentwicklung noch nicht vorhandener Prozesse.
Bisher sind folgende Prozesse im Fokus:
- Asset and Configuration Management
- Lizenzmanagement
- Accountmanagement
- weitere Prozesse können folgen
Aufgabenstellung:
- Einholung von Informationen aus dem Management-/TL-Kreis oder aus dem Projekt (T&T) und Dokumentation zu den Prozessen
- Klärung von Anfragen prozessualer Art aus den Fachteams und Dokumentation
- Einholung von Grunddaten nicht dokumentierter Assets/CI und Erfassung in der CMDB (vorübergehend zur Hilfestellung der Fachteams)
- Einweisung der Fachteams in neue oder geänderte Prozesse oder Abläufe
- Prozessmanagement der zugewiesenen Prozesse
- Übernahme (vorübergehend) prozessualer Tätigkeiten zur Entlastung der Fachteams bzw. der anderen ITIL Prozessmanager
- Optional: Durchführung von Daten-/Ticketanalysen hinsichtlich SLA-Erreichung