Beschreibung
* Störungs- und Informationsanfragen entgegennehmen und qualifizieren* Herbeiführung von Lösungen unter Zuhilfenahme geeigneter Informationsquellen
* Koordination der Lösungsfindung mit anderen IT-Bereichen
* Störungshäufungen erkennen und IT-intern abstimmen
* Dokumentation und Überwachung im Rahmen des Supports
* Benutzeradministration in Geschäftsanwendungen
Typische Anfragen
* Warum wird Wert XY nicht vom Auftrag in die Rechnung übernommen?
* Kondition fehlt / hat einen falschen Betrag, z.B. Frachtkosten
* Warum wird - auf dem Ausdruck angegeben?
* Problem bei Übertragung eines Auftrags vom CRM ins ERP
* Fehlermeldung im Beleg, was ist zu tun?
* Prozessfrage zu Dreiecksgeschäft / Durchlieferung
* Materialbewegung wurde gebucht, aber Bestand stimmt nicht
* Erstellung Lieferung / Faktura nicht möglich
* Customizing, z.B. Anlage / Änderung / Löschung
* Verkäufergruppen
* SAP Fabrikkalender
* Routen
* CRM Org.-Modell
* Grundlegende Kenntnisse in Geschäftsprozessen
* Umgang mit Geschäftsanwendungen, insbesondere SAP CRM, SAP ERP
* Gute allgemeine IT-Kenntnisse
* Gute analytische Fähigkeiten
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung mit Supportprozessen nach ITIL/ISO20000
Schlagwörter:
ITIL, SAP ERP, SAP
Kontaktperson: Manager Contracting IT Frau Katharina Keller
FERCHAU Engineering GmbH
Niederlassung Karlsruhe
Durmersheimer Straße 55
76185 Karlsruhe