Beschreibung
Liebe Projektleiter im Contact Centre Umfeld,nachstehend eine Anfrage bei der wir aktuell Unterstützung benötigen.
Positionsbezeichnung: Projektleiter (m/w) - Contact Centre Strategien
Projektbeschreibung: Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Projektleiter im Bereich Contact Centre Strategien.
Zielsetzung
Lieferung einer intern abgestimmten Contact Centre Strategy mit Partner shortlist. Erstellung eines Plans für frühe, erreichbare Ziele
Tätigkeitsbeschreibung:
"Projektleitung der Requirements Phase für die Erstellung einer Contact Centre Strategie.
Auf bereits bestehende Strategie aufbauen. Intern mit C-level Stakeholdern kommunizieren und externe Anbieter steuern.
Frühe, erreichbare Ziele definieren, planen und ggf. liefern.
Eventuell ein Benchmarking und/oder RFI/RFP Phase ausführen
Interne sowie externe Mitarbeiter steuern
Pläne und Berichte in Clarity ablegen
Regelmäßige Berichte (ggf. adhoc) in Englischer Sprache, mit PowerPoint, erstellen
Erstellung eines Strategiedokumentes, Stakeholder review und endgültige Genehmigung einholen
SteerCo's vorbereiten und führen
5 Tage vor Ort am Standort"
Anforderungen: Geforderte persönliche Skills:
"Nachweißbare Erfahrung in der Erstellung von Contact Centre Strategien in Großunternehmen, welche über mehrere Contact Centre verfügen
Sehr gutes/fundiertes Wissen im Bereich der modernen Contact Centre Industrie in Deutschland, Europa und Weltweit verfügen
Fließendes Englisch in Wort und Schrift; nicht-deutsche Bewerber müssen fließend Deutsch sprechen können und bestehende Dokumentation verstehen/bearbeiten
C-level Stakeholdermanagement Fähigkeiten müssen nachweisbar sein
Keine geplanten Urlaube zwischen jetzt und Weihnachten 2018
Erfahrung in Benchmarking
Strukturiertes Arbeiten und Leitung von Mitarbeitern vieler Ebenen; erfolgsorientiert
Clarity- Erfahrung
Einsatzort: Düsseldorf, HH, Köln
Startdatum: 01.08.2018
Enddatum: 31.12.2018
Falls Sie einen passenden Kollegen in Ihrem Netzwerk haben, wäre ich Ihnen für eine Weiterleitung der Anfrage sehr dankbar.
Auf Ihr Feedback freue ich mich und stehe für Fragen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Janine Peter
Partner Managerin