Beschreibung
Controller für Intraday Traffic Management (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 3 MM++
Meine Aufgaben:
- Monitoring, Interpretation und Steuerung von Kennzahlen in den Einheiten Telefonie und Backoffice
- Kontrolle der Plan- und Zielerreichung und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Operatives und strategisches Forecasting
- Pflege verschiedener Statistiken, sowie die Bedienung weiterer Produktionstools und Reporting Systeme
- Standortübergreifenden Personaleinsatzplanung
Meine Qualifikation
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (Call-Center)
- Erfahrung mit ACD-Systemen und Tools zur Personaleinsatzplanung (idealerweise AVAYA/CMS/WFM)
- Kenntnisse in den Themen Routing, Call-Flow und Skill-Management
- Sehr gute Englischkenntnisse
Meine Vorteile:
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Dynamisches und innovatives Marktumfeld
Über uns:
Echte Finance-Experten sind rar, und sie sind gefragt. Dementsprechend hoch ist Ihr Marktwert. Als Finance-Spezialist stehen Ihnen alle Türen offen, etwa in den Bereichen Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Risk-Management oder Treasury. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Mit uns finden Sie das optimale Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Anastasia Kriger
Referenznummer:
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