Beschreibung
Für unseren Kunden in Frankfurt/Main suchen wir aktuell externe Unterstützung für das Incident-, Change- und Problemmanagement nach ITIL
Aufgaben:
Steuern und Koordinieren der internen / externen Dienstleister und Lieferanten
Überwachung und Durchführung des Betriebes für das Frontendsystem des Kunden mit Hilfe von HTML, CSS, JavaScript
Durchführung der fachlichen Administration des Social Media Tools
Ausführen aller zugeordneten Rollen im Incident-, Change- und Problemmanagement nach ITIL Standard
Mitwirkung bei QM Maßnahmen bei der Einführung von Releasen
Übernahme der Rolle des Single Point of Contact (SPOC) für alle Fragen zwischen Dienstleister und Auftraggeber
Unterstützung bei der Koordination von Releaseplänen sowie die Aufbereitung und Abstimmung mit dem Auftraggeber
Muss-Anforderungen:
Know-how in Kunden- / Serviceorientierung
Problemlösungs-/ Arbeitsorganisations-Know-how
Know-how zur Identifikation Chancen/ Risiken
Kommunikations- und Moderations-Know-how
Soll-Anforderungen:
Service-Level-Agreements
Capacity Management
Configuration Management
Availability Management
Changemanagement
Projektmanagement-Know-how
Präsentations-Know-how
Know-how zu Führung / Teamverhalten