Projektleiter Optimierung Claim Management m/w

Beschreibung

Derzeit suchen wir für unseren Kunden einen Experten im Bereich Claim Management bzw. Customer Service

Kundendetails

Ein internationales Unternehmen

Stellenbeschreibung

- Analyse der IST Situation im Bereich Claim Management (inkl. Guidelines, SLA´s)
- Optimierung der Prozesse / Erstellung Maßnahmekatalog
- Optimierung der Produktivität der Abteilung Beschwerdemanagement (Verringerung der Kundenwartezeit)
- Verbesserung der Costumer Journey
- Umsetzung der Maßnahmen

Profil

- ausgewiesene Expertise im Bereich Customer Relations
- Kenntnisse im Bereich der Verbraucherschutzanforderungen (EU261)
- gute Projektmanagementskills
- gute Kenntnisse im Bereich von relevanten Legal Themen

Das Angebot

Wir bieten Ihnen ein verantwortungsvolles Interimmandat bei einem spannenden Kunden