Beschreibung
Für meinen Endkunden in Hannover suche ich einen freiberuflichen Prozessmanager (m/w).Start: 23.04.2018
Laufzeit: 3 Monate (mit Option auf Verlängerung)
Auslastung: 5 Tage/Woche
Ort: Hannover
Projekt:
Im Rahmen des Projekts wird ein neues Maklerportal eingeführt. Im Rahmen dieser Transition steht das Projekt vor der Aufgabe, Betriebsprozesse für den Pilotbetrieb im Projekt und den Regelbetrieb nach Projektabschluss abzustimmen und zu dokumentieren. Eine Besonderheit ist dabei, dass der Anwendungs- und Infrastrukturbetrieb samt Help Desk an einen externen Dienstleister vergeben und migriert wird.
Aufgaben
- Definition der organisatorischen und technischen Schnittstellen und Betriebsprozesse
- Abstimmung und Dokumentation
- Vertretung des Projektes als Prozessmanager gegenüber dem externen Dienstleister
- Festlegung und Optimierung von Schnittstellen und Prozessen
- Dienstleistersteuerung und Reporting gegenüber der ProjektleitungDie Aufgabe endet mit Übergang der Anwendung in den Regelbetrieb des externen Dienstleisters und der Übergabe, also Abschluss der Transition-Phase.
Skill-Anforderungen
- Umgang mit IT-Betriebsprozessen (Incident/Change)
- Erfahrung Schnittstellen technisch und organisatorisch
- Erfassung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit Tools zur Prozessdokumentation
- Erfahrung tech. SLA, Dienstleistersteuerung, Auslagerung IT-Betrieb
- Erfahrung Steuerung externer Help DeskErfahrung hinsichtlich technischer und organisatorischer Schnittstellen/Tools im Bereich von IT-Prozessen wie Ticketing, Reporting, CR Management und insbesondere Jira/Confluence
- Service-Management: Idealerweise sind Erfahrungen und Zertifizierung inITIL vorhanden:
- Minimalanforderung ITIL Foundation V3
- Gewünscht ITIL Service-Manager
- Ideal: ITIL-Expert
- Alternativ kommen entsprechende Service-Management-Erfahrungen in Betracht.
Wenn Sie dieses Projekt interessiert, melden Sie sich gerne mit Ihrem aktuellen CV im Word-Format und Ihrem All-in-Stundensatz per Mail an j.bihn[at]computerfutures.de oder rufen Sie durch unter der .
Sollten Sie einen Bekannten haben, den dieses Projekt interessieren könnte, leiten Sie meine Kontaktdaten gerne weiter.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße,
Jacqueline Bihn
Die Personalberatung SThree betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.