Beschreibung
Für unseren Kunden am Standort Erding suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten, freiberuflichen:Senior Eskalationsmanager (m/w)
(CP-)
Hauptaufgaben/Projektdetails:
- Sie sind verantwortlich für unser Eskalations- bzw. Störmanagement im Datencenter des Kunden.
- Im Störungsfall stellen Sie die Kommunikation innerhalb der Unternehmensgruppe sicher und fungieren dabei als zentrale/r Ansprechpartner/in.
- Sie haben die Aufgabe, auftretende Störungen bis zu deren Behebung zu begleiten und anschließend durch die zuständigen Abteilungen analysieren zu lassen.
- Darüber hinaus tragen Sie dafür Sorge, dass Prozesse innerhalb der Abteilungen angestoßen werden, um das künftige Auftreten von Störungen zu vermeiden.
- Die Initiierung von nachhaltigen Maßnahmen zur internen und externen Qualitätssteigerung rundet Ihr Aufgabengebiet ab.
Einsatzort: Erding
Einsatzzeitraum: 01.05.2018 bis 01.11.2018 (mit der Option auf Verlängerung
Einsatzvolumen: Vollzeit
Branche: IT-Travel-Industry
Ihre fachlichen Voraussetzungen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechenden Kenntnissen im IT-Bereich
- Einschlägige Berufserfahrung im Eskalationsmanagement
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Stressresistenz sowie kundenorientiertes Denken und Handeln
- Eine freundliche, positive sowie adressatengerechte Kommunikation
- Bereitschaft zur Wahrnehmung versetzter Arbeitszeiten
Ihr Ansprechpartner:
Steffen Hahn
auteega GmbH
Kaiserring 14-16
68161 Mannheim
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