TEX_17281 - IT Service Manager (f/m)

Nordrhein-Westfalen  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

TEX_17281 - IT Service Manager (f/m)

Einsendeschluß: 16.02.2018
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Telko
Einsatzort: Düsseldorf
Zeitraum: asap - 3 Monate+
Anmerkungen: mit Option auf Verlängerung
Auslastung: 100%
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Tag.

Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:
Performace Überwachung:
Performanceüberwachung der Lieferleistung eines oder mehrerer externer und/oder interner Implementierungspartner bzw. beteiligter interner/externer Lieferanten anhand von definierten KPIs, OLAs und SLAs
Überwachung der SLA Erfüllung sowie die Einhaltung aller anderen vertraglich geschuldeten Leistungen des Partners bzw. Dienstleisters
Zielgerichtete Überprüfung und Optimierung der KPIs und SLAs um zukünftigen Kundenbedürfnissen und Markanforderungen gerecht zu werden
Initiierung von Prozessoptimierungen bei prinzipiellen Ablaufschwierigkeiten bzw. bei Nichterfüllung der Zielwerte gegenüber dem Kunden und den internen Qualitätsanforderungen
Partnersteuerung, Optimierung:
Organisieren, Leiten und Durchführen von Service Action Meetings mit den Partnern und Dienstleistern des Standard Fulfilment auf täglicher und wöchentlicher Basis
Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Produktionsqualität sowie initiieren und leiten von Projekten zur Umsetzung dieser, z.B. anhand einer BalancedScorecard
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management von Vodafone für eine innovative Optimierung der Zusammenarbeit mit unseren Partnern
Adressierung und Tracking von Anforderungen zur Verbesserung der Schnittstelle zum jeweiligen Partner
Weiterentwicklung und Vereinheitlichung der Kommunikations-Strukturen über alle Partner
Zusammenarbeit mit der integrierten Planung (Forecast)
Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement (ISO-Prüfboard)
Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege der Partnerbeziehungen unter Berücksichtigung der Fachbereichsanforderungen
Kooperation mit anderen Fachbereichen und Teams für die ganzheitliche Steuerung der Partner in der Umsetzungsphase
Zusammenarbeit mit den Delivery Experts / PMTG bei der Steuerung von Partnern und Dienstleister bzw. Lieferanten bei Customer Projects und MajorBids
Fachliche Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Partnerverträgen

Berichtswesen:
Verantwortet inhaltlich Reports und Statistiken sowie fristgerechte Berichterstattung gegenüber der Produktionsleitung
Verantwortet inhaltlich Performance Berichte für die interne Anwendung in Vodafone und die Steuerung des Partners
Fachliche Prüfung und Weiterentwicklung von Reports und KPIs
Erstellung/Auswertung/Analyse und Bewertung von Reports (operativ)


Skills/Hinweise:
Technische Ausbildung (Komm.- bzw. Informationstechnik)
Mind. 3-4 Jahre Berufserfahrung
Englisch GER/CEFR B1
Erfahrung im Vorbereiten und Führen von regelmäßigen Service Action Meetings
Erfahrung im Partner- und Lieferantenmanagement
Idealerweise kaufmännische und technisches Prozesskenntnisse in der Vodafone Festnetzabwicklung und Bereitstellung
Idealerweise Erfahrungen in den IT Systemen Idefix, Comet, TAL-OP, Cramer, NDS
Idealerweise Erfahrungen in der Implementierung von Vodafone GK-Aufträgen
Gute Kenntnisse der Prozesslandschaft in TK
Gute Kenntnisse von Services und Lösungen im ICT-Umfeld
PMP Zertifizierung, ggf. auch CAPM Zertifizierung oder Prince 2 Foundation wünschenswert
ITIL Zertifizierung wünschenswert
Beziehungsmanagement und Stakeholdermanagement
Gute Office IT Kenntnisse (MS Office, EVO SAP, PPM)
Technisches Wissen und Erfahrung in der Telekommunikationsbranche Festnetz /mobil
Erfahrung in der Produktionssteuerung
Erfahrungen im Partnermanagement im TK-Umfeld

Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil (bitte im Word-Format)
Start
ab sofort
Dauer
3 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
Seven Principles Solutions & Consulting GmbH
Eingestellt
14.02.2018
Ansprechpartner:
Meike Schotten
Projekt-ID:
1503527
Vertragsart
Freiberuflich
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