Beschreibung
Für unseren Kunden in Bayern suchen wir ab sofort einen Business Analyst für Next Best Activity (m/w).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung aller Fragen rund um die NBA Logik, NBA Ablaufprozesse, Kommunikation sowie von Fragen zu Erweiterungsmöglichkeiten, Ergänzungen um neue Kampagnen, aktuelle Erfolge und Ergebnisse, kritische Fragen, Klärungs- und Eskalationsnotwendigkeiten
- Beratung in Bezug auf die durchgängige Funktionsfähigkeit des Tools sowie der gesteuerten Kommunikation zwischen den einzelnen Beteiligten, insbesondere bei Zielkonflikten
- Aufsetzung neuer Prozess und Informationswege, Überwachung des Reportings und Verantwortung der Kommunikation
- Planung von Änderungen wie z.B des Produktportfolios
- Aufnahme von Zielkonflikten und Entwerfen von Lösungsszenarien
- Stakeholder Management
Ihre Qualifikation:
- Mehrjährige Erfahrungen im Massenkundenvertrieb in der Energie- oder Telkobranche, ggf. auch vergleichbare Branche
- Mehrjährige Erfahrungen im Kampagnenumfeld auf Daten- und technischer Seite
- Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle des Business Analysten
- Erfahrungen in der Anwendung von Next Best Activities oder auch Next Best Offer Funktionalitäten
- Kenntnisse im Bereich Kundenservice
- Kenntnisse zur grundsätzlichen Funktionsweise und Schnittstellen eines DWHs sowie zur Funktionsweise klassischer Kampagnen-Scores
- Nachgewiesene Kenntnisse in der Lösungsfindung bei komplexen Rahmenbedingungen
Sie fühlen sich angesprochen und sind interessiert? - Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Kontaktaufnahme!