Beschreibung
Aufgabe:- Der Fokus liegt auf der Beratung des Incident Managements (First Level (FLS) und teilweise Second Level Support (SLS))
- Erfassung / Annahme der Incidents im SAP Solution Manager und/oder Service Now
- Vereinzelt auch telefonischer Support für ausgewählte Spezial-Applikationen
- Kategorisierung der Incidents
- Prüfung des Incidents gegen vorhandene Lösungen
- Bereitstellungen von FLS-Lösungen
- Zuordnung an das jeweilige Support Team
- Bereitstellung von Lösungen seitens SLS
- Dokumentation von Lösungen im Confluence als Wissensartikel
- Bei Bedarf auch Beratung im User Management für diverse Systeme nach Anleitung:
- Pflege von elektronischen Antragsformularen
- Anlage von Benutzern
- Ändern von Berechtigungen
- De- / Reaktivierung von Benutzern
Anforderung:
• Sehr gutes Know-How im IT-Applikationsbereich (Non-SAP), möglichst im Pharma-/Medizintechnik-Bereich
- Systembeispiele: IBM SCORE, TrackWise, Documentum, D2, PTC Windchill, ARISg, etc.
• Sehr gute Erfahrungen im Incident Management Prozess
• Sehr gute Erfahrung in der Annahme, Kategorisierung und Lenkung von schriftlichen Supportanfragen für IT-Applikationen (ggf. auch per Telefon)
• Ggf. Erfahrungen im User Management Prozessen
• Gute Englischkenntnisse
• Nach Möglichkeit Kenntnisse im SAP Solution Manager und/oder Service Now
• Engagierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Kommunikativ und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Zuverlässigkeit hinsichtlich Verfügbarkeit
Beginn: ASAP
Dauer: 30.06.2018
Branche: Chemie/Pharma