Beschreibung
Gerade suchen wir einen Business Analysten (m/w) auf ANÜ-Basis für unseren Kunden in MünchenAufgaben:
• Termingerechte und prozessorientierte Erstellung von Kontaktvolumen- und Personalbedarfsprognosen im Multiskill-, Multisite- und Multikanalumfeld, Inhouse und Dienstleister
• Personaleinsatzplanung nach Personalbedarfsprognose in einem Multiskill-, Multisite- und Multikanalumfeld im Rahmen der arbeitsrechtlichen Vorschriften und der jeweils geltenden Betriebsvereinbarungen. Bearbeiten des systemgestützten Urlaubsprozesses
• Erstellen von Übersichten, Reports und Fachanalysen. Abstimmen und Einleiten von Steuerungsmaßnahmen zur Erreichung der Ziele im Fachbereich. Eigenständige Zusammenarbeit mit den WFM & Planning Schnittstellen
• Verantwortung für die fachlich korrekte Umsetzung der Prozesse im eigenen Bereich. Mitwirkung an Weiterentwicklung, Standardisierung und Anpassung der Workforce Prozesse und der WFM-Plattform an die jeweils aktuellen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen
• Eigenständiges Sicherstellen der Kommunikation und des Informationsflusses im Team, zu Schnittstellen (insbesondere IDP, Operations und Outsourcing Partner). Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Geforderte Erfahrung:
• Erfahrung Customer Service wünschenswert
• Des Weiteren Kenntnisse im Bereich WFM und Forecasting.
• Software eWFM
• Sehr gute Excelkenntnisse
• PowerPivot, Datenschnitte, große Datenmengen
• Statistische Grundkenntnisse erforderlich
Anfang: 01.03.2018
Dauer: 4 Monate+
Einsatzort: München
Vertrag: Arbeitnehmerüberlassung