Beschreibung
Technologie transformiert unsere Welt mit wachsender Geschwindigkeit. Seit mehr als 25 Jahren hilft Harvey Nash vielen Organisationen in Deutschland die besten Talente auf diesem Gebiet zu finden, an sich zu binden und erfolgreich einzusetzen. Unser Unternehmen operiert von 45 Standorten in Nordamerika, Asien und Europa aus und beschäftigt weltweit über 8.000 Mitarbeiter und Experten.
Für unseren Kunden aus dem Telekommunikationsumfeld suchen wir derzeit einen Prozessmanager (m/w) für die Einführung von HostedPBX:
Einsatzort: Raum Koln
Start: ab sofort - spätestens Anfang Februar
Dauer: 2 Monate mit Option auf Verlängerung
Beschäftigungsart: freelance
Kurzbeschreibung:
Es soll das Produkt HostedPBX für Geschäftskunden marktfähig eingeführt werden. Dazu ist die Unterstützung eines Prozessmanagers notwendig, der im Rahmen von Feasibility- und Impact-Analysen die dafür nötigen und davon betroffenen Prozesse im Unternehmen identifiziert, vorhandene Prozesse bedarfsgerecht anpasst und neue Prozesse definiert.
Aufgabenbereiche:
- Analyse der Prozesse (Ist und Soll)
- Definition völlig neuer Prozesse auf Basis der Feasibility- und Impact-Analysen - alle diese Schritte in Zusammenarbeit mit dem Produktmanager (z.B. Prozesse für Kunden-Support, Entstörungsprozesse, Auswirkung auf Budgets etc.)
- Leiten von Prozess-Workshops (wie sehen die Prozesse zukünftig aus, wenn es um Hosted PBX geht, etc.)
- Dokumentation der Prozesse (zum Großteil in englischer Sprache)
Muss-Anforderungen und -Qualifikationen (must-have):
- Sehr solide und aus dem CV ersichtliche Erfahrung als Prozessmanager (3-5 Jahre minimum), inkl. Prozessanalysen für bestehende und neu zu definierende Prozesse
- Solider Hintergrund in der Telekommunikation, entsprechende Kenntnis der Prozesse in einem Telko-Umfeld, idealerweise Erfahrung im Sprachumfeld (Telefonie, sip, )
- Sehr gute Englischkenntnisse, vor allem fachlich/schriftlich für die Dokumentation der neu definierten Prozesse, sowie fließende Deutschkenntnisse
- Kommunikativ, selbstständig arbeitend
Kann-Anforderungen und -Qualifikationen (nice-to-have):
- zertifizierter Prozessmanager (z.B. CBPA o.ä.)
Falls Sie an dieser Position Interesse haben, so freue ich mich über Ihren aktuellen CV unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie finanzieller Erwartung.
Referenznummer: 338231
Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung!
Sandra Steinmann
Senior Candidate Relationship Manager
Harvey Nash GmbH
IT & Engineering Projects
Tel.: (see below)
Email: (see below)