Beschreibung
Für unseren Kunden in Frankfurt am Main suchen wir einen ITIL Berater (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
Anforderungsaufnahme der einzelnen Stakeholder für den Reportingprozess
Analyse bestehender Reporting Prozesse und überführen der Anforderungen in ein einheitliches Modell
Konsolidierung der Prozessanforderungen und Entwicklung eines Reporting Prozesses
Umfassende Beratung der Mitarbeiter bei der Weiterentwicklung der Prozesse zur Erreichung eines höheren Reifegrades
Unterstützung bei der Migration der unternehmensinternen Prozesse nach ITIL
Erstellung der erforderlichen Projekt- und Prozessdokumentationen und Ergebnispräsentation
Anforderungsprofil
Muss-Anforderungen:
Erfolgreich abgeschlossenes (Fach)-Hochschulstudium im Bereich der der Informatik oder eine vergleichbar erworbene Qualifikation
3-5 Jahre Erfahrung im Bereich der Anforderungsermittlung, Requirement Engineering Techniken
3-5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management gemäß ITIL
3-5 Jahre Erfahrung in der umfassenden Beratung und in der Einführung und der Optimierung von Reporting-Prozessen sowie Moderation von Workshops und Mediation in unterschiedlichen Kundenunternehmen
3-5 Jahre Erfahrung in Service Level Management und in der Verhandlung und Gestaltung von SLA und OLA
3-5 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von VBA Scripten und Dokumenten zur Aufbereitung von Ergebnissen in Pivottabellen
Solide Projekt Managementerfahrung in der Teilprojektleitung, Organisation von Terminen sowie die Vor- und Nachbereitung dieser Termine
Ein gutes und breites technisches Verständnis über IT-Architekturen und Technologien besonders im Hinblick auf die Automatisierung in der Reporterstellung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von komplexen Situationen
Fähigkeit zur fachlichen Führung von Projektmitarbeitern, um Projekte erfolgreich abzuschließen
Sehr gute Kenntnisse in der Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen
Strukturierte Eigenorganisation, sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft und hohe analytische Fähigkeiten in einem komplexen Prozessumfeld
Soll-Anforderungen:
ITIL Expert Zertifizierung
IREB (Requirement Engineering) Zertifizierung
Gute bis sehr gute Kenntnisse in der Erstellung von Pivot Tabellen
Gute bis sehr gute Kenntnisse in MySQL