Beschreibung
Aktuell sind wir auf der Suche nach einem "ITSM Consultant (m/w)" für unseren Kunden aus der Logistikbranche mit folgenden Eckdaten:Start: 08.01.2018
Dauer: 12 Monate
Workload: 80%
Location: Frankfurt am Main
Aufgaben:
Analyse von Ist-Zuständen
Ausarbeiten von Zielzuständen
Bewerten und Vorstellen der Lösungsoptionen
Einholen von Informationen und Zusammenführen von Stakeholdern
Methodischer Spezialist im Aufgabenbereich des eingesetzten Open Source ITSM-Tools (iTop)
Integration des ITSM-Tools mit anderen Software-Tools über REST-Schnittstellen
Ausarbeiten von Zielstrukturen in der hochkomplexen Umgebung mit Bezug zum ITSM-Tool und der eingesetzten ETL-Software (Pentaho) sowie der eingesetzten Reporting Software (Pentaho)
Erarbeiten von Lösungsoptionen anhand konkreter fachlicher User Stories
Design u. Entwicklung der Schnittstelle zw. dem eingesetzten Open Source ITSM-Tool und den für die Auftragssteuerung notwendigen Schnittstellen-Modulen. Anpassungen im ITSM-Tool erfolgen hierbei nicht.
Identifikation von geeigneten Maßnahmen u. Best Practices zur Verbesserung der bereits bestehenden Lösung
Beratung des Teams bei dem Aufbau von neuen Umgebungen für Softwareprodukte
Realisieren des fachlichen Inputs des Product Owners und des Teams um die Schnittstellen passend zu gestalten
Konfiguration und Erstellung von Monitoring-Skripten z.B. zur Überwachung des eingesetzten ITSM-Tools
In Bezug auf die Fernüberwachung ist das Monitoring von Ticketautomaten zu konfigurieren
Konzepterstellung, Konfiguration und Betrieb von einer Logging Software Lösung (z.B. ELK Stack) für die Server Infrastruktur sowie die Ticketautomaten
Anpassen einer technischen Lösung, um die erforderlichen Daten vom Automaten in das Monitoring hinein transferieren zu können
Anforderungen:
Geschäftsprozessanalyse- und Gestaltung
Kommunikations- und Moderations-Know-how
Problemlösungs-/ Arbeitsorganisations-Know-how
Kenntnisse in/mit Open Source ITSM Lösungen (iTop)
Kenntnisse von Open Source Betriebssystemen auf Benutzer-Ebene (z.B. Linux)
Kenntnisse von Scripting-Sprachen (z.B. Bash)
Kenntnisse von Programmiersprachen (PHP, Java Script)
Erfahrung mit Reporting Software Lösungen (z.B. Pentaho)
Erfahrung mit Monitoring Software Lösungen (z.B. Nagios oder Zabbix)
Erfahrung mit Logging Software Lösungen (z.B. ELK Stack oder Splunk)
Erfahrungen mit agilen Projektansätzen sind von großem Vorteil
Bei Interesse stehe ich Ihnen für weitere Fragen gerne jederzeit unter der Rufnummer zur Verfügung.
Gerne können Sie mir auch vorab Ihre Bewerbungsunterlagen zusenden an die Mail Adresse:
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gerd Haberpursch