Beschreibung
Für ein Kundenunternehmen sucht Experis Sie als Prozessmanager (m/w) Einführung von Hosted PBX für ein Projekt in Köln.
Es soll das Produkt Hosted PBX für Geschäftskunden marktfähig eingeführt werden. Dazu ist die Unterstützung eines Prozessmanagers (m/w) notwendig, der im Rahmen von Feasibility- und Impact-Analysen die dafür nötigen und davon betroffenen Prozesse im Unternehmen identifiziert, vorhandene Prozesse bedarfsgerecht anpasst und neue Prozesse definiert.
Aufgabenbereich:
- Analyse von IST- und SOLL Prozessen
- Optimierung von vorhandener und betroffener Business-Prozesse
- Definition völlig neuer Prozesse auf Basis der Feasibility- und Impact-Analysen ? alle diese Schritte in Zusammenarbeit mit dem Produktmanager (m/w) (z.B. Prozesse für Kunden-Support, Entstörungsprozesse, Auswirkung auf Budgets etc.)
- Leitung von Prozess-Workshops (wie sehen die Prozesse zukünftig aus, wenn es um HostedPBX geht etc.)
- Dokumentation der Prozesse (zum Großteil in englischer Sprache)
- Mehrjährige Projekterfahrungen in der Rolle als Prozessmanager (m/w), inkl. Kenntnisse in Prozessanalysen für bestehende und neu zu definierende Prozesse
- Solider Hintergrund in der Telekommunikation, entsprechende Kenntnisse der Prozesse in einem Telko-Umfeld, idealerweise Erfahrung im Sprachumfeld (Telefonie)
- Sehr gute Englischkenntnisse, vor allem fachlich / schriftlich für die Dokumentation der neu definierten Prozesse, sowie fließende Deutschkenntnisse
- Zertifizierter Prozessmanager (m/w) (z.B. CBPA o.ä.) von Vorteil
Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch
Laufzeit: ab 02.01.2018 ? 31.03.2018, mit Verlängerungsoption für Q2 2018
Auslastung: 100 %
Einsatzort: Köln, gelegentliche Dienstreisen (Bsp. Amsterdam)
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr Profil unter Angabe des Projektnamens sowie des jeweiligen Ansprechpartners. Über eine Info zu Ihrer Verfügbarkeit (räumlich und zeitlich) sowie der Angabe Ihres Stundensatzes sind wir dankbar.
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