Beschreibung
Wir sind aktuell für eine Endkundenanfrage auf der Suche:Leistungszeitraum: 16.12.2017 - 31.03.2018
Volumen: 160 Stunden Onsite/160 Stunden Offsite
Einsatzort: Hannover
Aufgabe:
TT Performance Suite (tt Knowledge Force und tt Guide):
• Zeitnahes Problem- und Incident Management: Fehlerbehebung sowie Unterstützung bei allgemeinen Problemen.
• Eskalationsmanagement entsprechend der bestehenden Prozesse im Hinblick auf die Business Continuity
• System-Demos: Durchführung von Demo-Sessions für neue User und Interessenten der TTPS um über die Möglichkeiten des Tools zu informieren.
• Bereitstellen von Fachwissen zu Systemfunktionalität und Geschäftsprozessen, Bewerten von Änderungsvorschlägen
• Systemanpassungen: Koordination und Testing von Change-Requests sowie Abstimmung zwischen Ansprechpartnern aus Business und tts Entwicklung.
• Pflege und Aktualisierung von Blueprints
• Release-Management: Planung, Kommunikation und Durchführung des jährlichen Release-Updates.
• Sicherstellen, dass die Systemkompatibilität eingehalten wird im Hinblick auf Datensicherheit und -qualität
• Benutzerverwaltung: Anlage und Pflege von User-Daten, Bereinigung sowie Anpassung von Rollen und Berechtigungen.
• TTPS-Trainings: Unterstützung bei der Vorbereitung von Trainings und Schaffung der Voraussetzungen.
E-Learning:
• Zeitnahes Problem- und Incident Management: Allgemeine Fehlerbehebung sowie Unterstützung bei Content-Problemen.
• Content Upload und Testing: Upload und Testing von neuen Online-Inhalten sowie Beratung der Ansprechpartner aus dem Business.
• Erarbeitung und Bereitstellung von Regelwerken: Kontinuierliche Verprobung und Überarbeitung von Guidelines zur technischen und optischen Vereinheitlichung von bereitgestellten und eingekauften Contents.
• Spezialisierte Beratung: Unterstützung und Beratung bei der Auswahl von neuen E-Learning Lieferanten (insbesondere durch Testing und Troubleshooting von Prototyp-Contents) und Verprobung gegen die Systemlandschaft.
• Unterstützung bei Governance des zentralen und dezentralen E-Learning Produktionsprozesses (Gate Keeper-Funktion).
Soft-Skills:
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, um anspruchsvolle Ziele zu erreichen
Gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
Fach-Skills:
Erfahrung im Projektmanagement, um kleinere Projekte zu planen und durchzuführen
Tiefe Kenntnis und Erfahrung in der technischen und fachlichen Betreuung, sowie der Weiterentwicklung der TT Performance Suite
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!