Beschreibung
Die Aufgabe besteht in der Wahrnehmung der Rolle des operativen Service Managers für die SASPF-Services sowie Aufgaben im Rahmen des Solution Designs in diesem Servicebereich für BCA. Eine Hauptaufgabe besteht darin, die SASPF-Services in der erforderlichen Servicequalität sicherzustellen. Hierzu ist ein sehr gutes technisches Verständnis für eine komplexe Landschaft sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit zu dem technischen Betriebspersonal erforderlich. Weiterhin muss der operative Service Manager in der Lage sein, bei kritischen Themen eine sichere Kunden- und Managementkommunikation zu führen. Dieses gilt in Verbindung mit SLA-relevanten Störungen und bei schwerwiegenden Ausfällen (sog. Major Incidents). Weiterhin hat der operative Service Manager eine koordinierende Rolle im Rahmen des Solution Designs für die Abstimmung von Lösungsbeschreibungen und Aufwandsabschätzungen.
Anforderungen:
Tiefe Kenntnisse im IT-Servicemanagement nach ITIL (Insbes. Incident, Problem, Change, Release)
Tiefe Kenntnisse in den Werkzeugen MAXIMO (SCCD) - Anwendung und Konzeption
Tiefe Kenntnisse im operativen Servicemanagement bei komplexen Anwendungslandschaften
Tiefe Kenntnisse in den Werkzeugen BIRT, SAP R/3
Tiefe Kenntnisse in der Erstellung, Konzeption und Weiterentwicklung von Prozessen im Solution Design
Tiefe Kenntnisse in der Prozessanalyse
Tiefe Kenntnisse in der Erstellung von SM-Reports und Auswertungen
Kenntnisse im Projektmanagement, wünschenswert auch mit agilen Methoden
Tiefe Kenntnisse im Consulting mit Schwerpunkt ITSM
Tiefe Kenntnisse in der Erstellung von Konzepten, Präsentationen und Schulungsunterlagen
Kenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement nach ISO 9001
Kenntnisse in MS Project
Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise im Verteidigungsumfeld
Zertifizierungen:
ITIL - EXPERT (V3 – Version 2011)
PRINCE2 - Practitioner
Professional SCRUM Master - (PSM 1)