Beschreibung
Hintergrund der Suche ist ein bereits laufendes Projekt zum Thema Managed Services im Telekommunikationsbereich.Im Zentrum stehen erhöhte Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen.
Zentrale Aufgabe ist die Sicherstellung des Betriebs nach ITIL-konformen Prozessen. Hierzu zählt die Dokumentation & Implementierung der Betriebsprozesse und des Service Management
Rahmen:
Branche: Telekommunikation
Rolle: Prozessberater, Business Analyst, Teilprojektleiter
Berichtsweg: Projektleitung
Start: asap
Dauer: 6 Monate ++
Ort: Oldenburg
Auslastung: Vollzeit:
Tagessatz: 720 € allin
Wichtige Kenntnisse zum Thema Betriebsprozesse sind:
Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit betrieblichen ITIL Prozessen und insbesondere deren Umsetzung.
Gutes Verständnis zum Unterschied zwischen Produkt und Service
Abstimmen geeigneter Prozessvorschläge mit den bisherigen Stakeholdern (Moderationsfähigkeit)
Entwicklung eines Phasenplans nach der Maßgabe:
- Erfüllung der im Projekt zwingend erforderlichen Leistungen bis Mai 2018
- Implementierung weiterer ITIL Prozess-Bestandteile
- Darauf aufbauend allgemeine Lösung als Blueprint für zukünftige Managed Service Angebote
weitere Kenntnisse zur Implementierung Service Management:
- Kenntnisse und Erfahrungen in dem ITIL Bereich „Service Design“, Insbesondere Service Level Management
- Kenntnisse und Erfahrung im Service Management (insbesondere zu den Themen monatliche Reports)
- Erfahrungen im (Erst-)Aufbau eines Service Katalogs
- Erfahrungen in der Ausgestaltung von Verträgen und SLAs
Sonstige Fähigkeiten
- Erfahrung bei der Implementierung von Prozessabläufen in einer Organisation
- kommunikativ
- durchsetzungsfähig, aber stets zur lösungsorientierten Zusammenarbeit mit dem Kunden in der Lage
- Ganz wichtig ist Branchenerfahrung in der Telekommunikation
Viele Grüße
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Alexander Grossmann
Fair Recruitment GmbH
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