Beschreibung
TEX_16045 - Senior CRM Berater (f/m)Einsendeschluß: 07.08.2017
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Transport & Logistik
Einsatzort: Hessen
Zeitraum: 14.08.2017 - 27.10.2017
Auslastung: 55 PT im o.g. Zeitraum / 5 PT pro Woche
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Std.
Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:
Der Auftraggeber führt ein konzernweites Kundenfeedback ein, das entlang der vollständigen Customer Journey dem Kunden ermöglicht, Feedback zu geben - geschäftsfeldübergreifend und einfach. Die Bearbeitung der Feedbacks soll den Schritten Zuhören-Verstehen-Handeln-Rückmelden folgen. Als wichtiges Instrument zur Lösung der Aufgabe sollen zukünftig moderne Methoden zur Digitalisierung eingesetzt werden. Nach verschiedenen Vorarbeiten und digitalen Piloten in den unterschiedlichen Geschäftsfeldern liegt sehr gute Erfahrung zur Digitalisierung von Kundenfeedback vor.
Um nun ein konzernweites Programm zu Konzeption und Umsetzung digitalen und nicht-digitalen Kundenfeedbacks aufsetzen, soll eine übergreifende Bestandsaufnahme des gesamthaften Handlungsfeldes Kundeninteraktion und –feedback im Konzern erfolgen mit dem Ziel, wichtige auch nicht-digitale Handlungsfelder zu identifizieren, zu bewerten, und aus der Gesamtperspektive Handlungsfoki zu entwickeln.
Aufgaben:
- Bestandsaufnahme einer Landkarte der Situation von Kundenfeedback und –interaktion in qualitativer und quantitativer Hinsicht
- Entwurf eines „industry best-practices“ Zielbildes und Identifikation der wesentlichen Fragen zur Konkretisierung des Zielbildes auf Basis umfangreicher Kenntnisse der Beratungsfirma in relevanten Branchen
- Gap-Analyse Zielbild und IST Situation inkl. Bewertung und Ableitung von wesentlichen Handlungsfeldern
- Erarbeitung und Bewertung von konkreten Handlungsvorschlägen zur gesamthaften Verbesserung des Kundenfeedback-Erlebnisses für unsere Kunden sowie zur Nutzbarkeit der Feedbacks zur Qualitätsverbesserung, inkl. Digitalisierung von Prozessen.
- Konkretisierung eines erfolgversprechenden Projektauftrags eines zukünftigen Umsetzungsprogramms eingebettet in die übergreifende Perspektive und ggf. unter Einbindung anderer Geschäftsfelder
Ergebnisformate
- Landkarte Kundenfeedback
- „Industry best-practices“ - Zielbild und Gap-Analyse
- Beschreibung prioritärer Handlungsfelder, Ergebnis der Analyse
- Konzeption Kundenfeedback
- Implementierungsplanung
Skills/Hinweise:
Muss-Anforderungen
- Berufserfahrung (8 Jahre)
- Senior Berater mit übergreifendem Verständnis Customer Experience/CRM und der Fähigkeit, selbständig mit verschiedenen Geschäftsfeldern im Konzern zu kooperieren
- Nachweisbare Erfahrung in Leitung von komplexen und bereichsübergreifenden Programmen mit strategischer Bedeutung (min. 3 Projekte)
Soll-Anforderungen:
- Konzeptionsstärke
- Koordinations-/Kommunikationsfähigkeiten
- Kenntnis der Kunden-Konzernstrukturen
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil (bitte im Word-Format) unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie Ihres gewünschten Std.- / bzw. Tagessatzes.
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