Beschreibung
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Projektbeschreibung:
Problemmanagement
Qualitätssicherung im Bereich Client Operational Services
Schnittstelle für den Client Operational Services zu anderen Servicestellen (Client Solutions, Service Desk, Remote Service, Onsite Service, Fachkompetenz Felder/Abteilungen)
Implementieren des Prozesses sowie die Führung der jeweiligen Problem Analysten.
Sie verantworten den Prozesszyklus eines Problems über die gesamte Laufzeit.
Sie entwickelen Strategien zur Identifizierung von Problemen und wenden diese, bis hin zur Implementierung, lösungsorientiert an.
Ihre Aufgaben:
Analyse der Reports aus dem Incident Management und Ableitung von Trends
Aufnahme und Klassifizierung von Problemen
Technische Bewertung sowie Steuerung der Problembearbeitung, ggf. Eskalation gegenüber Management
Bereitstellung von Workarounds über Known Errors
Pflege der Lösungsdatensätze, Erstellung von Lösungsdatensätzen anhand bekannter Probleme
Eröffnen und Schließen von Problem Tickets und Tasks
Koordinieren und Steuern der Aktivitäten zur Problembearbeitung, ggf. Organisieren der zur Problemlösung notwendigen Ressourcen
Zuweisen und Weiterleiten von Problemen an die zuständigen Problem Analysten bzw. Zuweisungsgruppen
Freigabe von Problemlösungsvorschlägen (=Solution Proposal)
Erstellen und priorisieren der notwendigen Change Requests (RfC’s) zur Problemlösung
Durchführung des Problem-PIR’s (Post Implementation Review)
Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA’s)
Beurteilen der Effizienz und Effektivität des PM Prozesses und der Fehlerlösung
Regelmäßige Qualitätsprüfung der PM-Tickets und Prozessanwendung in seinem Verantwortungsbereich im Rahmen der Regelanalyse
Befüllung und Prüfung auf inhaltliche Richtigkeit der CMDB für seinen Service
Definition und Überwachung von Schwellwerten zur Incident Vermeidung (proaktives Problem Management)
Auffinden / Identifizieren von Problemen (u.a. durch Analyse von Störungsdaten, Erkennen von Fehlerpotentialen)
Analysieren und Identifizieren von Problemen und ihrer Ursachen
Eröffnen und Schließen von Known Error Tickets
Entwickeln von ein oder mehreren (nachhaltigen) Lösungsvorschlägen für die entdeckten Probleme/Problemursachen
Beantragen von Change Requests (RfC’s)
Überwachung der Lösungsumsetzung von Known Errors
Übergabe von Lösungswissen an das Wissensmanagement Client Operational Services
Erkennen und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlervermeidung
Ihr Profil:
Sehr gute, fundierte IT-Kenntnisse in den Bereichen Client Betriebssysteme, Datenbanken, Fehleranalyse, Netzwerk Infrastruktur.
Durchsetzungsvermögen
Sicheres Auftreten
Präsentationskompetenz
Verhandlungssicherheit
Hohes Maß an selbstständigem Arbeiten
Sehr strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohes Maß an Eigenmotivation
Gute Kenntnisse im Umgang mit Office Komponenten
Optional Projektmanagement Methodiken wie z.B. Prince2
Optional ITIL Foundation
Rahmenparameter:
Start: ab sofort möglich
Laufzeit: langfristig auf unbestimmte Zeit
Auslastung: 40h/Woche
Mobilität: Führerschein Klasse B/BE
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihres Stundensatzes:
Alexander Zahl
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: ab sofort
Dauer: langfristig
Art: Contract