Beschreibung
• Zeitraum: 01.10.2017 - 15.02.2018• Leistungstage: 120
• Anzahl Berater: 1
• Projektstandort: München, ggf. Dienstreisen nach Potsdam oder Landshut
Tätigkeitsbeschreibung
• Fachliche und technische Konzeption, Umsetzungs- und Einführungsunterstützung für situationsabhängige NBA-Prozesse im Inbound Call Center
• Fachliche Unterstützung bei der Optimierung des UI und Workflows innerhalb der Call Center Oberfläche zum Abschlussprozess aus einem NBA-Vorschlag
• Integration der NBA Priorisierung in das bestehende Data Quality Framework
• Technische Konzeption und Umsetzung des optimierten Scheduling im Ladelauf für eine vollautomatische Berechnung der Vorschläge in Abhängigkeit von DWH und KMS-Prozessen
• Unterstützung bei der analytischen Optimierung des NBA Kampagnenportfolios inkl. Identifikation von ungenützten Kunden-Potentialen
Qualifikation und Kenntnisse:
• Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) Erfahrung im Massenkundenvertrieb vorzugsweise in der Telkobranche, ggf. auch Versicherungen und Banken
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Ausgestaltung und Betrieb von NBA Logiken, Priorisierungen und in der operativen Kampagnenabwicklung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Anforderungsmanagement (Bindeglied zwischen Fachbereich und IT d.h. Aufnahme fachlicher Anforderungen, Beschreibung der Anforderungen)
• Hoher Reifegrad in der Abwicklung komplexer Projekte
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten von Ebene Fachexperten bis hin zur Managementebene