Beschreibung
Aktuell suchen wir für unseren Telekommunikationskunden einen Supplier manager mit operativen Erfahrungen
in der Schnittstelle zu Lieferanten; Sicherstellung der Erbringung von vertraglich vereinbarten Services
Start: 01.7.17
Ende:31.12.17
Standort: Kerpen
Aufgabenbeschreibung:
- Aktive Steuerung der für den Betrieb von Endkunden-Services verantwortlichen Provider
- Einführung von Bewertungsmethoden und Modellen zur Durchsetzung von
Qualitätsverbesserungsmaßnahmen für die Serviceerbringung
- Erstellung/Bearbeitung von Messmethoden und Modellen zur Kontrolle der erbrachten
Leistung nach den vertraglichen Gesichtspunkten
- Reporting und Monitoring der Leistungsqualität des Servicebetriebes und der damit
verbundenen Komponenten im Hinblick auf die Einhaltung der vereinbarten Service Level
und Verträge
- Erarbeitung und Durchsetzung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen für die
Serviceerbringung aus prozessualer und betrieblicher Sicht
- Bewertung von Vertragsverletzungen und Ableiten von Maßnahmen
- Identifizierung von Betriebsrisiken sowie Erarbeitung von Gegenmaßnahme
- Pflege des Betriebshandbuches in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Einheiten
- Begleitung von Transitionsprojekten mit Betriebsberührungspunkten sowohl im Frontend-
als auch Backend-Umfeld
- Durchführung von Kosten-Nutzen-Analysen und Weiterentwicklung/Anpassung der
bestehenden Betriebsmodelle durch Änderungen der Rahmenparameter
- Regelmäßige Ergebnisdarstellung
must-have:
- Langjährige operative Erfahrung als Vendor Manager im IT/TK/Carrier-Outsourcing
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Konfliktmanagement-Skills
- Eigenständigkeit
- Ausgeprägte Methoden-Kompetenz
- Sehr gute Kenntnis von ITIL (Lieferanten erbringen die Services nach ITIL)
- Erfahrung im Incident Management
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Tools
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikativ, lösungsorientiert und sehr eigenständig arbeitend - der Berater muss schnell
und selbstständig Arbeitsfelder identifizieren und bearbeiten können
nice-to-have:
- Vorerfahrung im Vertragsmanagement oder juristischer Background
Bitte Kontaktieren Sie: France Bläsche - MBA*115249
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.