Beschreibung
Das ist Ihre Chance für Ihren nächsten Einsatz. Sie suchen anspruchsvolle Projekte bei spannenden Kunden? Sie wünschen sich Flexibilität in der Auslastung? Sie suchen einen verlässlichen Partner in der Projektsuche, -beratung und -abwicklung? Dann suchen wir Sie!Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG: Als einer der führenden Personaldienstleister für IT und Engineering bringen wir top Fach- und Führungskräfte sowie Spezialisten zum passenden Unternehmen. Wir nehmen uns Zeit, Sie kennenzulernen, navigieren Sie auf Wunsch durch Ihre Freiberuflichkeit und bringen Sie punktgenau zu Ihren passenden Einsätzen. Mit uns sind Sie Freiberufler auf höchstem Niveau.Tätigkeitbeschreibung
• Konzeption und operative Implementierung der zentralen IT Bestellprozesse für dedizierte IT Services Sicherstellung der operativen Bestell-, Administrier- (IMACD) und Abrechenbarkeit von IT Services
• Handover der Bestellprozesse in den Betrieb
• Unterstützung beim Aufbau eines effektiven Supplier Managements für Ordering im Service Management/Operations und Implementierung von Regelmeetings zwischen Kunde, Dienstleister und Service Organisation
• Analyse von Prozessproblemen / Einhaltung von SLAs im Ordering Prozess
• Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Prozessen, Service Katalog und Tools
• Vereinfachung des Service Kataloges zur Sicherstellen einer userfreundlichen Bestellbarkeit von IT Services in Zusammenarbeit mit Service Ownern
• Verfeinerung / Bereitstellung von Prozessdokumentation, wenn nötig auf Service Klassen Level
• Durchführung von E2E Tests je Service Klasse
• Stakeholder Management
• Projektsteuerung nach Scope, Time, Quality mit MS ProjectErforderliche Kenntnisse
• Mindestens 5 Jahre Projekterfahrung im IT Order Operations Management, idealerweise im Konzernumfeld
• sehr gute Kenntnisse von IT Tools und Prozessen im Bereich Ordering / Billing
• ITIL Zertifizierung
• Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von IT Order Operation Teams sowie im Handling von Service Providern und Suppliern im internationalen Umfeld
• Erfahrung in der Analyse, Erarbeitung und Einführung von IT Order Prozessen
• Pragmatische Herangehensweise und Mut zum Realisieren.
• Analytisches Vorgehen, aber auch Hands on Mentalität
• Hervorragende Kenntnisse von IT- Bestellprozesse, IT- Portal und Abrechnungsprozessen
• Erfahrung im SLA ReportingBewerben
Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer an Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Frau Kirsti Müller gern telefonisch unter . Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!
Referenznummer:
Kontaktperson: Kirsti Müller
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