Beschreibung
Aufgabe:Konzeption und Implementierung der zentralen Service Management/ Service Operation Prozesse für dedizierte Services
Aufgaben:
· Unterstützung bei der Neuorganisation des Bereichs
Service Operation für zentrale Services
· Sicherstellung, dass die zentralen Services nach der
technischen Abnahme in den Betrieb überführt
werden können.
· Konzeption und Implementierung einer einheitlichen,
serviceübergreifenden Reporting Struktur mit
KPIs zu Betrieb, Prozessen, Services und SLAs/OLAs.
· Unterstützung bei der Sicherstellung von Bestellbarkeit,
Administrierbarkeit, Reportbarkeit und Verrechenbarkeit
der technischen Services.
· Erarbeitung und Qualifizierung der Schnittstellen,
besonders zu den Providern
· Implementierung von Regelmeetings zwischen Kunde,
Dienstleister und Service Organisation
· Unterstützung beim Aufbau eines effektiven Supplier
Managements im Service Managements/
Operation
· Mitarbeit beim Erarbeiten einer tragfähigen Dokumentenstruktur
ableitend aus dem Service Katalog
· Erstellung der erforderlichen Informations- und
Schulungsunterlagen, begleitende Kommunikation
und erforderlicher Change Management Support.
· Unterstützung bei der Einführung der bereits definierten Service Management Prozesse in der Service
Organisationseinheit
· Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, Abstimmung
und Kommunikation.
· Prozessimplementierung und Prozessverbesserung
per KVP
· Integration der ITIL basierenden Prozesse in die
Global Shared Service sowie bereichs-spezifischen
Prozesse.
· Projektsteuerung nach Scope, Time, Quality
Anforderung:
· ITIL zertifiziert, sehr gute Kenntnisse von IT Tools und Prozessen
· Hervorragende Kenntnisse von Service Operation, Service Desk, Field Services, IT Bestellprozesse, IT
Portal
· Performance and Financial Management
· Operational Service Processes
( wie: Incident, Problem, Change, Release, Capacity,
Configuration, Service Continuity, Security Mgmt,
etc.)
· SLA Reporting und Billing Prozesse
Wünschenswert:
Mindestens 5 Jahre Service Management/ Operation
· Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von Service
Operation Teams.
· Erfahrung mit dem Handling von Service Providern
und Suppliern.
· Erfahrung in der Analyse, Erarbeitung und Einführung
von Service Management Prozessen.
· Projekterfahrung in internationalem Umfeld (Großprojekte).
· Pragmatische Herangehensweise und Mut zum Realisieren
· Hohe soziale und interkulturelle Kompetenz
· Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen
· Professionelle Kommunikations- und Präsentations-
Skills
· Reisebereitschaft
Umgebung/Sonstiges:
Remote möglich nach Absprache mit dem Fachbereich
Beginn: 03.04.2017
Dauer: 30.09.2017++++++
Branche: Industrie