Beschreibung
Für unseren Kunden in Potsdam suchen wir ab März einen Projektleiter Kundenkontaktmanagement
Start: 01.03.2017
Ende: 31.05.2017 (mit Option der Verlängerung)
Einsatzort: Potsdam
Projektsprache: Deutsch
Projekthintergrund:
Unser Kunde führt in 2017 ein Programm zur Steigerung von Qualität, Effizienz sowie vertrieblichem Erfolg im Kundenkontaktmanagement durch. Das Programm beinhaltet unter anderem das Projekt Vertrieblicher Erfolg im Kundenkontaktmanagement". Für Q1 2017 sind für dieses Projekt bereits 6 Themen bzw.
Teilprojekte definiert. Diese sind:
- Save desk (Kündiger im Call an Spezialisten übergeben)
- Vertriebsdialog (vertriebsorientierte Kommunikation)
- Vertriebliche Incentivierung
- Vertrieblicher Nachfassprozess
- Schulung 4.0 (inhaltlicher Fokus ist Vertrieb)
- End-2-End-Umzugsprozess
Anforderungen an die Durchführung der Tätigkeiten
Ziel des Projekts ist die erfolgreiche Transformation einer bisher konsequent auf Effizient, Qualität und Kundenzufriedenheit ausgerichtete Organisation, hin zu einer im Inbound-Geschäft im gleichen Maße vertrieblich agierenden Einheit.
Die Zielerreichung für das Jahr 2017 beinhaltet klare quantitative Ziele welche folgende Kategorien umfasst:
- Kundengewinn (X-Sell, Vertragsverlängerung, Kündigerprävention etc)
- Kontakterhebung/-verifizierung
- Steigerung der Erfolgsquote über alle Kanäle/Aktivitäten
Aufgabe des Projektleiters:
- Leitung des Projekts hinsichtlich des Projektmanagements über mehrere Teilprojekte
- Sicherstellung der Kommunikation sowohl in Richtung der Auftraggeber, als auch der Projektmitglieder
- Verantworung für Erreichung der vertrieblichen Ziele (indem der Projektleiter die identifizierten Maßnahmen inhaltlich unterstützt (ggf. hinterfragt), neue Ideen und Konzepte einbringt sowie bei Fehlentwicklungen im Rahmen der Ausarbeitung durch die Teilprojektleiter entgegenwirkt)
Anforderungsprofil:
- Leitung von Projekten im vertrieblichen Umfeld
- Erfahrungen aus anderen Branchen
- Linientätigkeit im Vertrieb
- Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse der Energiewirtschaft:
- Call-Center-Inbound-Prozesse in der Energiewirtschaft
- Vertrieb in der Energiewirtschaft
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.