Beschreibung
TEX_15037 - Business Analyst (f/m) Dokumentation & ProzessoptimierungEinsendeschluß: 01.03.2017
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Telko
Einsatzort: Bayern
Zeitraum: ASAP - 31.12.2017
Anmerkungen:
Auslastung: 150PT, ca. 4PT/Woche
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Tag
Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:
Projektbeschreibung:
Übernahme von administrativen Aufgaben der Projektsteuerung und -koordinierung Verantwortlich für die Prozessanalyse, -dokumentation und – optimierung von Prozessen im Bereich Telesales (u.a. Forecast- und Kapazitätsplanung, Störungs- und Usermanagement)
Überführung und Optimierung der Verwaltung des Anforderungsmanagements in ein neues Tool
Aufgaben:
- Unterstützung bei der Dokumentation und Optimierung von Prozessen entlang der E2E-Prozessketten des Bereichs
- Aufbau und Nachhalten der E2E-Prozesskette (u.a. Prozessworkshops, Prozesshandbuch, Verantwortlichkeiten, Task-Transfer)
- Unterstützung bei der alltäglichen Projektarbeit des Teams (u.a. Terminvorbereitung, -durchführung, -dokumentation, Protokolle, Moderation)
- Einbringen von Fach-Knowhow und Erfahrung zum Aufbau/Steuerung von Organisationseinheiten
- Erstellen von Managementreports und Dashboards zum Status von Projekten und Prozessoptimierungen
- Aufsetzen und Pflege der gesammelten Erkenntnisse/-erfahrungen
- Unterstützung bei der Fortführung/Ausbau der eingesetzten Tool im Bereich Anforderungs-/Störungs-/Kennungsmanagement "
Auslastung: ca. 4PT/Woche
Skills/Hinweise:
- nachweislich Erfahrung als Business Analyst
- Deutsch +++
- Englisch +++
- Jira +++
- Callcenter / Telekommunikation
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