TK-14267 "Application Manager (1st Level) mit ITIL / COBIT-SO Erfahrung"

Niedersachsen, Hannover  ‐ Vor Ort
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.

Beschreibung

Start: 13.03.2017
Ende: 13.03.2018 + Verlängerung
Ort: Neustadt an der Weinstraße

Projektbeschreibung:
Aufbau & Betreuung Service Desk Webshop (Schnittstellen). Der technische Schwerpunkt der Tätigkeiten liegt auf der Überwachung des operativen Betriebes der Schnittstellen in der Webshop Systemlandschaft.Zudem sollen in Projektarbeit die Service Desk Prozesse verbessert werden.

Genaue Aufgabenbeschreibung:
-Überwachung der technischen Schnittstellen im Tagesbetrieb.
-Registrierung, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen & Störungen im Bereich Schnittstellen.
-Weiterentwicklung von Monitoring, Alarmierungsprozessen im Webshop Umfeld.
-Verantwortung für die Kommunikation Richtung Usern & Eskalation von Support Tickets Richtung Entwicklung (2nd & 3rd Level) & Service Teams (z.B.Infrastruktur & Hosting).
-Projektarbeit: Weiterentwicklung und Optimierung unser Service Operation Prozesse anhand von Standards (z.B. ITIL).
- Mitwirkung an Betriebshandbüchern
- Aufbau einer Know Error Database
- Erarbeitung von Metriken im Service Desk Bereich

IT-Kenntnisse:
ITSM ( ITIL / COBIT-SO) +++ (excellent), > 4 yrs.
Integrationsarchitekturen / Schnittstellen +++ (excellent), > 4 yrs.
Programmieren (Java) ++ (good), 2-4 yrs.
JIRA (Service Desk) ++ (good), 2-4 yrs.
Monitoring Tools (ELK, Dynatrace) ++ (good), 2-4 yrs.

Sprachen:
Deutsch fliessend / fluent
Englisch gute kenntnisse / good


Weiteres:
-Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
-Problemlösungskompetenz
-Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
-Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
-Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
-Idealerweise Erfahrungen im Umfeld von E-Commerce Systemen
Start
02.2017
Dauer
11 Monate
Von
IT-P GmbH Information Technology-Partner
Eingestellt
30.01.2017
Ansprechpartner:
Dominik Ehlers
Projekt-ID:
1278795
Vertragsart
Freiberuflich
Um sich auf dieses Projekt zu bewerben müssen Sie sich einloggen.
Registrieren