Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen
Reporting-Spezialisten für den Aufbau eines Berichtswesens (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 3 MM
Ort: in Nordrhein-Westfalen
Branche: Telekommunikation
Ihre Aufgaben:
- Konzeption eines umfassenden Sales in Service-Berichtswesens mit dem Ergebnis: welche Zielgruppe (interne Agenten, externe Agenten, Teamleiter, Bereichsleiter, COps Management, Sales Board, usw.) erhält welche KPIs (Orders, Aktivierungen, Conversion Rates, Produkte), wie oft (Tages-, Wochen-, Monatsberichte) und in welcher Form (Email, Excel, PowerPoint) - Datenbasis: Access-Datenbank
- Entwicklung von Excel-basierten Berichten / Dashboards für interne Teams und externe Dienstleister, sowie andere Zielgruppen
- Managementreporting in PowerPoint mit dem Add-in ThinkCell
- Automatisierung der Berichte und Dashboards
- Konzeption und Erstellung einer Zielkaskadierung, ausgehend von einem Sales in Service Gesamtziel auf Bereiche mit unterschiedlichen Potentialen (Care, Billing, Technik) und Partner mit unterschiedlichen Kontaktvolumen
Ihre Qualifikation
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (kein VBA)
- Erfahrung in der Erstellung aussagekräftiger PowerPoint-Berichte für operative Teamleiter bis hin zum Management
- Selbstständigkeit, Proaktivität und hohe Ergebnisorientierung
- Hohe analytische Kompetenz
Skills:
- Customer Care Manager
Keywords: Customer Care Manager