Beschreibung
?Projektbeschreibung (Ziel)
- Erarbeitung und Dokumentation eines Solution Design (Technical Blueprint Architecture) sowie einer Deployment Guideline (Installationsrichtlinie) zur Einführung einer Genesys CXP Omnichannel Plattform
- Erarbeiten der Schnittstellen in die vorhandenen Systemumgebungen beim Kunden
- Berücksichtigen der Richtlinien und Vorgaben zur Informationssicherheit
- Erstellen von Testkonzepten und Testplänen
- Abstimmung mit dem Kunden (zentrale IT Einheiten) und Dienstleistern des Kunden
Must have Skills:
- Fundierte Erfahrungen im Solution Design/ Technical Engi-neering bei der Planung und Implementierung von Genesys CXP Projekten im Enterprise Segment
- Fundierte Erfahrungen in der Realisierung von Omnichannel Contact Center Lösungen für Voice, Video, Chat/Co-Browsing, und E-Mail
- Projekt Management
- Contact Center Projekterfahrungen in Finanzbranche